辟謠60歲以上老人坐火車打折。“60-69歲老年人可享受除法定節(jié)假日和暑運(yùn)高峰期外的火車票七折優(yōu)惠”“70歲以上老年人則可全年享受六折優(yōu)惠，且不受節(jié)假日和暑運(yùn)限制”……近日，在網(wǎng)上流傳的一則《60歲以上乘坐火車和高鐵享5大福利》引發(fā)了許多關(guān)注。

7月9日，記者也接到讀者詢問，“這個五項(xiàng)專屬服務(wù)福利是真的嗎？要去哪里辦理電子老年優(yōu)惠卡？辦理了就可以享受高鐵折扣嗎？”記者聯(lián)系了廣州鐵路局集團(tuán)公司，經(jīng)證實(shí)，鐵路部門并未發(fā)布過《60歲以上乘坐火車和高鐵享5大福利》，老年旅客切勿輕信。鐵路部門會在“中國鐵路”官方微信號上發(fā)布相關(guān)的政策和優(yōu)惠舉措，也可以撥打鐵路客服12306進(jìn)行咨詢。

記者仔細(xì)看了“五項(xiàng)專屬服務(wù)福利”的內(nèi)容，文中提到“自2025年7月1日起，全國鐵路系統(tǒng)將全面實(shí)施老年人乘車優(yōu)惠政策，為60歲以上老年人提供五項(xiàng)專屬服務(wù)福利”，這五項(xiàng)專屬福利內(nèi)容包含車票優(yōu)惠全面升級、老年人專屬候車區(qū)和專座、智能技術(shù)輔助與無障礙購票，還有車站“一站式”無障礙服務(wù)和列車上的專屬關(guān)懷服務(wù)。

記者向廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部門進(jìn)行核實(shí)后了解到，鐵路部門從來沒有發(fā)布過老人年辦理電子老年優(yōu)惠卡后，就可以享受7折或6折的票價(jià)優(yōu)惠政策。也沒有發(fā)布過“每節(jié)車廂將劃出不少于6個老年人專座”等政策。

記者還撥打了12306客服熱線詢問，客服明確回答：“鐵路部門沒有發(fā)布過這樣的消息?！痹摽头€表示，最近接過不少來電詢問此事。目前鐵路部門并無對老年人實(shí)行車票打折優(yōu)惠，只有購票有積分優(yōu)惠。國家鐵路部門并無在火車車廂內(nèi)安排專座，乘客按照買票座位對號入座。

鐵路部門目前的老年旅客優(yōu)惠舉措是4月1日起開始執(zhí)行的，年滿60周歲的常旅客會員乘坐旅客列車（暫不含旅游專列、國際列車）時(shí)將獲得票面金額15倍的積分，相當(dāng)于普通常旅客會員的3倍，即花費(fèi)1000元乘坐火車，可獲贈1.5萬積分，兌換火車票時(shí)可抵150元使用。老年旅客還需注意，想獲取15倍積分，首先一定要申請鐵路常旅客會員。憑居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證都可以進(jìn)行申請。首先要通過鐵路12306網(wǎng)站、客戶端（APP）注冊鐵路12306會員，同時(shí)要記得激活鐵路會員。另外，老年人還可以前往車站會員窗口申請成為會員。

鐵路部門在購票、候車、乘車、交通接駁等出行各環(huán)節(jié)，推出了一系列適老化服務(wù)舉措。比如優(yōu)化老年旅客購票服務(wù)，鐵路12306網(wǎng)站、客戶端（APP）推出“敬老版”，具有大字體、大圖標(biāo)、高對比度等特點(diǎn)，操作界面直觀易懂，功能布局豐富完善，已累計(jì)服務(wù)1223萬人次；保留車站窗口人工售票和現(xiàn)金服務(wù)，鐵路12306為購買臥鋪車票的年滿60周歲老年旅客自動優(yōu)先配售下鋪；年滿65周歲老年旅客使用注冊時(shí)登記的手機(jī)撥打12306客服電話時(shí)，直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

在老年旅客出行服務(wù)方面也進(jìn)行了優(yōu)化。年滿65周歲無陪伴或行動不便的老年旅客，可通過鐵路12306和車站服務(wù)臺預(yù)約，鐵路部門將提供專區(qū)候車、引導(dǎo)幫扶等服務(wù)；在大中型客運(yùn)車站開設(shè)愛心通道，為老年旅客提供優(yōu)先安檢、驗(yàn)證服務(wù)；設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、自動升降電梯等設(shè)施，為行動不便的老年旅客乘車出行提供更多便利。