羅馬仕道歉召回風(fēng)波引發(fā)爭議

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2025-07-08 11:09:36 新浪財經(jīng)

羅馬仕道歉召回風(fēng)波引發(fā)爭議！羅馬仕因充電寶安全問題向消費者公開致歉，其核心事件及后續(xù)發(fā)展如下：

羅馬仕召回2023年6月5日至2024年7月31日生產(chǎn)的3個型號、22個批次共491,745臺充電寶。召回原因為上游電芯供應(yīng)商私自更換核心材料，導(dǎo)致部分產(chǎn)品在極端場景下存在過熱、自燃風(fēng)險，甚至引發(fā)過航班迫降事故。品牌負責(zé)人在央視采訪中公開致歉，承諾開通所有召回渠道，協(xié)助消費者順利召回產(chǎn)品。深圳市監(jiān)局成立專項小組監(jiān)督召回，要求企業(yè)每日提交進展報告。

消費者面臨諸多困境與爭議。物流障礙方面，順豐、京東等快遞公司以安全風(fēng)險為由拒收鋰電池產(chǎn)品，導(dǎo)致消費者無法寄回。退款糾紛上，客服曾建議用戶“鹽水浸泡銷毀”充電寶后登記退款，但實際操作中僅補償5元，被指不合理；淘寶店鋪因“保證金不足”無法退款，平臺稱正催繳資金。此外，大量消費者反映客服“已讀不回”，部分用戶因多次追問被禁言或拉黑。早期購買的無3C認證產(chǎn)品（2024年8月前生產(chǎn)）被排除在召回外，引發(fā)不滿。

企業(yè)現(xiàn)狀不容樂觀。7月6日，羅馬仕發(fā)布正式通知：除召回相關(guān)員工外，全員停工停產(chǎn)6個月。首月正常發(fā)薪，次月起按深圳最低工資的80%發(fā)放生活費。資金鏈斷裂是主要經(jīng)營困境，召回成本超4000萬元，疊加產(chǎn)品下架導(dǎo)致的月營收損失（1-2億元），壓垮企業(yè)現(xiàn)金流。信任崩塌也是重要因素，3C認證被暫停、民航局禁運、北京21所高校聯(lián)合禁用，品牌信譽徹底瓦解。

此次事件暴露了行業(yè)對供應(yīng)鏈監(jiān)管缺失的問題。源頭為電芯供應(yīng)商安普瑞斯私自更換隔膜材料，波及羅馬仕、安克創(chuàng)新（召回71萬臺）等多個品牌。羅馬仕長期依賴低價策略，壓縮成本導(dǎo)致品控松懈。此次危機被認為是“低價競爭→供應(yīng)鏈失控→信任崩塌”的典型惡性循環(huán)。

對于消費者，建議核對召回型號（PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152）及批次，立即停用相關(guān)產(chǎn)品。維權(quán)途徑包括向企業(yè)所在地（深圳）消協(xié)或12315平臺投訴；若協(xié)商無效，可申請仲裁或提起訴訟。若無法寄回，要求企業(yè)承擔(dān)就地銷毀的損失（非5元補償）。安全處理警告指出，避免自行鹽水浸泡，操作不當可能導(dǎo)致電解液泄漏風(fēng)險，應(yīng)通過專業(yè)渠道處理。

羅馬仕的道歉雖已表達，但需以行動兌現(xiàn)承諾。此次事件警示行業(yè)：安全是底線而非選項，消費者權(quán)益需置于商業(yè)利益之上。

(責(zé)任編輯：0882)

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