央視曝光零差評背后貓膩 揭秘灰色產(chǎn)業(yè)鏈!央視財經(jīng)于2025年7月6日曝光了電商平臺“零差評”背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈,揭露了網(wǎng)絡(luò)水軍通過隱蔽手段操控商品評價、誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象。以下是事件核心要點及消費者應(yīng)對建議。
水軍機構(gòu)在小紅書、閑魚等平臺用“S蛋”“魚塘”等暗語發(fā)布招募帖,規(guī)避平臺對“刷單”“水軍”等關(guān)鍵詞的監(jiān)管。刷手需偽裝成真實買家,按中介提供的圖文模板發(fā)布虛假好評,單條報酬約5-6元。商家不發(fā)貨卻偽造物流信息(如顯示商品發(fā)往江蘇連云港),制造“真實交易”假象。標價829.9元的商品,刷手實際支付95元,商家返現(xiàn)100元(含5元傭金),以此完成虛假好評。
水軍發(fā)帖分三類:直接宣傳產(chǎn)品功效;潛移默化引導(dǎo)消費(如“補鈣首選該產(chǎn)品”);象征性抱怨廣告多,回避產(chǎn)品實質(zhì)問題。在評論區(qū)安排“托兒”提問互動,自導(dǎo)自演使用體驗。
水軍重點服務(wù)有差評的商品,通過刷好評、刪除差評或偽造“危機公關(guān)”(如先發(fā)差評再展示“解決過程”)蒙蔽消費者。部分商家索要用戶真實手機號,餐后電話騷擾索要好評;或通過“好評送飲料”誘導(dǎo)消費者。
消費者應(yīng)警惕清一色帶精修圖的長篇好評,尤其文案雷同的評論。參考中等評分店鋪(如4.5分左右),零差評或滿分店鋪風(fēng)險更高。重點分析差評是否涉及產(chǎn)品質(zhì)量(如材質(zhì)不符、過敏反應(yīng)),而非物流或包裝問題。檢查“提問區(qū)”是否有真實用戶反饋(如效果不佳、成分爭議)。注意天貓等平臺無差評功能,需結(jié)合第三方評測。發(fā)現(xiàn)疑似刷單(如不同店鋪出現(xiàn)相同好評)可向平臺舉報。
我國《電商法》第17條明確禁止虛構(gòu)交易和編造用戶評價。盡管平臺對敏感詞設(shè)置警示,但暗語交易仍難根除,需加強算法識別(如異常改價訂單)。遭遇虛假宣傳可要求平臺先行賠償,并向市場監(jiān)管部門投訴。水軍產(chǎn)業(yè)已形成“中介招募—編輯策劃—刷手執(zhí)行”的成熟鏈條,通過偽造交易、操控輿論牟利。消費者需跳出“好評陷阱”,結(jié)合差評、第三方測評等多維信息理性決策。
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