北京修訂發(fā)布《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》10月1日起實(shí)施業(yè)主可“點(diǎn)單”服務(wù)

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2025-07-05 14:17:51 百家號

7月4日，北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會正式修訂發(fā)布新版《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，將于2025年10月1日起實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。與2010年版相比，新標(biāo)準(zhǔn)在優(yōu)化分級模式、創(chuàng)新自由搭配、突出效果導(dǎo)向和鼓勵智慧發(fā)展等方面進(jìn)行了綜合提升。

新標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了“剛性指標(biāo)+柔性指標(biāo)”的雙層結(jié)構(gòu)。剛性指標(biāo)不設(shè)等級劃分，涵蓋法律法規(guī)、強(qiáng)制性規(guī)范的要求，如消防安全、信息公示等；柔性指標(biāo)則劃定三個服務(wù)等級，根據(jù)服務(wù)頻次等進(jìn)行劃分，從低到高依次為一級、二級、三級。明確的法定責(zé)任與協(xié)商確定的權(quán)責(zé)邊界有助于減少服務(wù)糾紛，提升透明度。

業(yè)主可以根據(jù)房屋狀況、設(shè)施設(shè)備、綠化規(guī)模、居住人群等實(shí)際情況以及需求與偏好，對各項柔性服務(wù)等級分別選擇?！安藛问健狈?wù)能夠較好匹配業(yè)主需求，將有限的物業(yè)費(fèi)更高效地投入業(yè)主最關(guān)注的服務(wù)項目上，提升了業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中的話語權(quán)和參與度，準(zhǔn)確反映小區(qū)業(yè)主的集體意志。

新標(biāo)準(zhǔn)首次提出風(fēng)險管控和突發(fā)事件應(yīng)對要求，明確物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立風(fēng)險管控機(jī)制，定期對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡視巡查，對違法違規(guī)行為履行勸阻、制止、報告職責(zé)。對于突發(fā)事件，要做好事前充分防范、事中迅速應(yīng)急、事后總結(jié)評估，不斷提升應(yīng)急處置能力。同時，鼓勵物業(yè)服務(wù)人積極開展物業(yè)服務(wù)智能化及信息技術(shù)的研發(fā)、應(yīng)用及推廣，推動物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。

新修訂的標(biāo)準(zhǔn)不僅為物業(yè)服務(wù)人提供了規(guī)范服務(wù)的指南，也為政府部門強(qiáng)化監(jiān)管提供了標(biāo)尺，賦予廣大業(yè)主維護(hù)自身權(quán)益的監(jiān)督卡，進(jìn)一步推動業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人之間建立友好互信和諧消費(fèi)關(guān)系，穩(wěn)步推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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北京修訂發(fā)布《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》10月1日起實(shí)施 業(yè)主可“點(diǎn)單”服務(wù)

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