6月14日，茅先生夫婦帶著10個(gè)月大的嬰兒游覽上海動(dòng)物園。臨近中午，孩子餓了，而該動(dòng)物園唯一的母嬰室設(shè)在大門外。茅先生想在有空調(diào)的展覽館內(nèi)用奶瓶喂孩子，卻遭到展館工作人員的制止。茅先生認(rèn)為上海動(dòng)物園的做法不近人情，而展館工作人員則表示不在展館飲食是文明觀展的通常要求，雙方因此產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。

6月26日中午，上海動(dòng)物園游客服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，事情發(fā)生在科學(xué)教育館。事發(fā)后，他們多次與茅先生溝通，但茅先生堅(jiān)持要?jiǎng)游飯@道歉。而園方認(rèn)為工作人員是依規(guī)辦事，不會(huì)道歉。

茅先生提到，當(dāng)天上午11點(diǎn)左右，他們?cè)趫@內(nèi)游覽約15分鐘后，孩子表現(xiàn)出饑餓。由于天氣悶熱，他們想找一個(gè)陰涼的地方給孩子喂奶。保安告訴他們，公園唯一的母嬰室在大門外面的游客服務(wù)中心，步行過去需要大約15分鐘。于是他們來到附近的科學(xué)教育館，打算找一個(gè)安靜的角落給孩子喂奶。然而，當(dāng)他們進(jìn)入二樓展示館時(shí)，工作人員以館內(nèi)不能飲食為由將他們趕出。茅先生注意到有人在館內(nèi)喝水并未被制止，質(zhì)疑為何不允許10個(gè)月大的孩子用奶瓶喝奶。工作人員無法提供具體的規(guī)章或《游客手冊(cè)》來支持他們的說法。

在爭(zhēng)執(zhí)過程中，雙方互相拍照。茅先生夫婦指責(zé)公園做法不近人情，而館內(nèi)工作人員則表示要曝光茅先生一家的“不文明行為”?；氐郊抑泻?，茅先生繼續(xù)打電話向上海動(dòng)物園投訴，要求言語不當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T道歉。兩周后，他接到回復(fù)稱工作人員依規(guī)履職，無須道歉，并堅(jiān)稱大門外有母嬰室，游客應(yīng)到那里喂嬰兒。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，上海動(dòng)物園唯一的母嬰室位于大門外的游客服務(wù)中心。室內(nèi)設(shè)施簡(jiǎn)單，包括嬰兒護(hù)理臺(tái)、洗手盆和垃圾桶等。記者在園內(nèi)的游覽指示牌地圖上未看到母嬰室的位置標(biāo)示。根據(jù)《上海市母嬰設(shè)施建設(shè)和管理辦法》，所有城市公園等公共場(chǎng)所均需設(shè)置獨(dú)立母嬰室，并且應(yīng)在主入口50米內(nèi)設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

科學(xué)教育館內(nèi)，除了二樓的“70周年回顧展”館開有空調(diào)，其余公共部位沒有空調(diào)。門口墻上貼有一張臨時(shí)打印的A4紙，提示文明觀展，請(qǐng)勿在展廳內(nèi)飲食。工作人員表示，雖然這張?zhí)崾炯埉?dāng)時(shí)沒有張貼，但不在展館內(nèi)飲食是文明觀展的通常要求。

大多數(shù)博物館和展覽館嚴(yán)格禁止在展廳內(nèi)飲食，以防止食物殘?jiān)⒁后w或氣味污染文物、展品或造成滑倒等安全隱患。部分場(chǎng)館允許觀眾攜帶食品和飲料入館，但僅限于在指定區(qū)域食用。

茅先生一家最終在樓道里沒有空調(diào)的地方給孩子喂完奶，心情非常糟糕。他認(rèn)為公園應(yīng)該提供更多合適的空間給寶媽們使用。市民對(duì)此看法不一，有人認(rèn)為公園應(yīng)以人為本，考慮實(shí)際情況；也有人認(rèn)為所有人都應(yīng)遵守規(guī)則，講文明。負(fù)責(zé)處理茅先生投訴的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為窗口服務(wù)行業(yè)，他們對(duì)帶嬰兒入園的游客一直照顧有加，并計(jì)劃在未來加大游客服務(wù)設(shè)施方面的投入。