黃子韜衛(wèi)生巾公司近期獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證 應(yīng)對(duì)“黑色異物”事件！近日，黃子韜投資的衛(wèi)生巾品牌因“黑色異物”事件引發(fā)廣泛關(guān)注。一位消費(fèi)者在使用該品牌衛(wèi)生巾時(shí)發(fā)現(xiàn)不明黑色異物，并將相關(guān)照片上傳至社交平臺(tái)，迅速傳播開(kāi)來(lái)。品牌方隨即發(fā)布聲明稱(chēng)已第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者并封存同批次產(chǎn)品送檢，但網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)兩極分化——部分網(wǎng)友質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，也有聲音認(rèn)為這可能是“商戰(zhàn)手段”。

輿情爆發(fā)初期（6月12日），微博話題#黃子韜衛(wèi)生巾異物#閱讀量在6小時(shí)內(nèi)突破8000萬(wàn)，品牌天貓旗艦店客服記錄顯示，當(dāng)日咨詢量激增300%，主要集中在對(duì)“黑色物質(zhì)成分”的質(zhì)詢。涉事批次產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2025年3月，正值行業(yè)傳統(tǒng)銷(xiāo)售淡季。

次日（6月13日），品牌方通過(guò)公布ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)、開(kāi)放青島生產(chǎn)基地直播以及承諾若檢測(cè)確認(rèn)責(zé)任在廠方將啟動(dòng)十倍賠償?shù)确绞交貞?yīng)。這種應(yīng)對(duì)策略使輿情熱度下降27%。

6月14日，中國(guó)造紙協(xié)會(huì)生活用紙專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家指出，衛(wèi)生巾出現(xiàn)異物的可能原因包括原材料運(yùn)輸存儲(chǔ)污染（概率約42%）、生產(chǎn)線清潔不到位（概率約35%）和人為因素（概率約23%）。該數(shù)據(jù)發(fā)布后，網(wǎng)絡(luò)討論開(kāi)始轉(zhuǎn)向?qū)π袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注。

事件背后折射出衛(wèi)生巾行業(yè)的三大現(xiàn)狀：市場(chǎng)格局方面，2025年行業(yè)報(bào)告顯示前五大品牌市占率達(dá)68%，而黃子韜品牌作為新銳勢(shì)力，過(guò)去一年市場(chǎng)份額從1.2%快速增長(zhǎng)至3.8%，這種“破圈”速度觸動(dòng)了傳統(tǒng)利益。現(xiàn)行GB/T 8939-2018標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“可見(jiàn)異物”的規(guī)定較歐盟EN13726標(biāo)準(zhǔn)寬松，檢測(cè)項(xiàng)目少3類(lèi)，這給質(zhì)量爭(zhēng)議埋下隱患。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2024年明星關(guān)聯(lián)品牌投訴量同比上升19%，其中32%的消費(fèi)者認(rèn)為“明星缺乏專(zhuān)業(yè)把控能力”。

第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)建議消費(fèi)者通過(guò)“望聞切”初步判斷：觀察異物形態(tài)是否規(guī)則（機(jī)械殘?jiān)喑蕩缀涡螤睿⑿崧勈欠裼谢瘜W(xué)氣味（生物污染常伴異味）、測(cè)試材質(zhì)硬度（纖維類(lèi)異物與晶體異物觸感差異明顯）。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，若最終確認(rèn)屬惡意誹謗，品牌方可主張相當(dāng)于實(shí)際損失三倍的賠償；但若證實(shí)為生產(chǎn)責(zé)任，則需承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等直接損失，且面臨最高貨值金額20倍的行政處罰。事件曝光同期恰逢某國(guó)際品牌發(fā)起“618”促銷(xiāo)，其主推產(chǎn)品與涉事品牌存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)監(jiān)測(cè)顯示，此類(lèi)“巧合”在近三年商業(yè)糾紛中占比達(dá)41%。

目前，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局已介入調(diào)查，預(yù)計(jì)完整檢測(cè)報(bào)告將于6月下旬公布。這場(chǎng)風(fēng)波無(wú)論結(jié)果如何，都促使行業(yè)思考如何在流量經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的當(dāng)下構(gòu)建更透明的質(zhì)量追溯體系，以及消費(fèi)者該如何甄別真實(shí)的質(zhì)量問(wèn)題與商業(yè)詆毀。正如某資深產(chǎn)業(yè)分析師所言：“每個(gè)新品牌成長(zhǎng)的路上，都要經(jīng)歷這樣的壓力測(cè)試，關(guān)鍵看能否將危機(jī)轉(zhuǎn)化為升級(jí)契機(jī)?！?/p>