近日,深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行在公眾號發(fā)布了一則《關(guān)于調(diào)整各網(wǎng)點對外營業(yè)時間的公告》,引起了業(yè)內(nèi)廣泛討論。該公告宣布,自6月16日起,深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行各網(wǎng)點將啟動全年365天無休服務(wù)。這種不區(qū)分對公零售業(yè)務(wù)、不區(qū)分節(jié)假日的服務(wù)模式在銀行業(yè)較為少見。
招聯(lián)首席研究員、上海金融與發(fā)展實驗室副主任董希淼表示,這一舉措反映出銀行在面對激烈市場競爭時,通過探索差異化服務(wù)來提升客戶體驗,從而更好地吸引和留住客戶。
長期以來,銀行工作被認為光鮮亮麗,收入高且作息規(guī)律。然而,深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行的公告揭示了銀行人的另一面。公告中提到,為提高金融服務(wù)質(zhì)量和效率,滿足客戶的多樣化需求,該行決定自2025年6月16日起,轄內(nèi)各網(wǎng)點恢復全年365天無休服務(wù),具體營業(yè)時間為周一至周五8:30-17:30,周六、周日及法定節(jié)假日9:00-16:00。雖然網(wǎng)點全年開放,但員工會分成行政班和周末班進行輪換。
相比之下,多數(shù)銀行網(wǎng)點在工作日全天開放,但在周末的營業(yè)時間上有所區(qū)別。例如,招商銀行廣州人民中路支行的零售業(yè)務(wù)在周一到周五的營業(yè)時間為9:00-17:30,周日為9:30-16:00,而周六休息;對公業(yè)務(wù)則在工作日的9:00-12:00和14:00-17:00開放,周末雙休。工商銀行在不同城市的個人業(yè)務(wù)營業(yè)時間也有所不同,居民密集區(qū)的網(wǎng)點往往全年無休,而工業(yè)園區(qū)的網(wǎng)點可能單休或雙休。
盡管網(wǎng)點營業(yè)時間延長,但銀行員工的工作時長并未因此減少。許多銀行員工反映,下班后仍需處理各種事務(wù),如開會、培訓、撰寫報告等,加班成為常態(tài)。有員工甚至戲稱,晚上8點下班算“摸魚”,晚上10點打卡才是主流。
深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行由臺州銀行控股,持股比例為75%。年報數(shù)據(jù)顯示,去年臺州銀行營業(yè)收入為127.14億元,凈利潤為47.8億元,凈息差略有下降。該行高度依賴個人存款,客戶群體分散,維護客戶面臨較大挑戰(zhàn)。
董希淼認為,銀行網(wǎng)點實行“997”模式是為了提供更細致的服務(wù),以改善客戶體驗。隨著手機銀行的普及,銀行服務(wù)早已實現(xiàn)365天無休的“007模式”。布萊特·金在其著作中提出,銀行不再是一個地方,而是一種服務(wù),銀行服務(wù)無處不在,只是不再局限于實體網(wǎng)點。未來,銀行將越來越依賴線上渠道,從“磚頭銀行”演變?yōu)椤笆髽算y行”進而進化到“指尖銀行”。
1月2日(采訪),海南三亞,猛男奶爸帶娃4個月一臉憔悴,滿臉褶子,頭發(fā)大把掉?!皫扌枰?4小時待命,全年無休,比上班累?!本W(wǎng)友:誰帶娃誰顯老
2025-01-02 18:44:45奶爸帶娃四個月從年輕到憔悴在銀行業(yè)普遍壓降高成本、高負債產(chǎn)品的背景下,許多地方中小銀行卻逆勢推出各期限大額存單,打響了新年存款爭奪戰(zhàn)
2025-01-10 08:29:42村鎮(zhèn)銀行大額存單再次走熱1月21日0時13分,廣州南站開往茂名的C9925次列車正點開出,這是廣州南站2025年春運期間的首趟始發(fā)夜間高鐵,標志著該站春運“通宵”模式正式開啟
2025-01-24 19:43:46廣州開啟過年模式