監(jiān)管要求618網(wǎng)絡(luò)促銷杜絕大數(shù)據(jù)殺熟規(guī)范促銷行為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

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2025-06-10 11:00:41 新華網(wǎng)

市場監(jiān)管總局近日向綜合電商、直播電商、跨境電商等平臺(tái)企業(yè)發(fā)布“618”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示，要求規(guī)范促銷經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

在規(guī)范促銷行為方面，要求公平參與市場競爭，杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”、虛假營銷、刷單炒信等違法行為，防范國補(bǔ)商品騙補(bǔ)套補(bǔ)行為。同時(shí)，要建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，完善風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)直播間及主播經(jīng)營活動(dòng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，及時(shí)處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。

在加強(qiáng)商品質(zhì)量管控方面，要求健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴(yán)格商品信息發(fā)布審核，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者商標(biāo)、專利等信息的核查。認(rèn)真開展實(shí)時(shí)巡查，加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。

落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任方面，要求切實(shí)落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù)，確保經(jīng)營者主體信息真實(shí)有效。嚴(yán)格落實(shí)信息公示義務(wù)，加強(qiáng)算法合規(guī)管理，提升線上經(jīng)營行為透明度和公平性；推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則公開公平，充分尊重商家自主經(jīng)營權(quán)，清理不合理規(guī)則，健全商家申訴機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)商家合理訴求。

化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛方面，要督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定，暢通消費(fèi)投訴渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛。重點(diǎn)規(guī)范醫(yī)療美容、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等重點(diǎn)領(lǐng)域廣告和明星代言等廣告行為，及時(shí)攔截、下架處理違法廣告。

市場監(jiān)管部門提醒，“618”期間，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，依法維權(quán)，遇到違法違規(guī)行為及時(shí)向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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