亞朵：一場(chǎng)“中端酒店”的信任破產(chǎn) 衛(wèi)生危機(jī)頻發(fā)引發(fā)關(guān)注。近日，一位網(wǎng)友在杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)現(xiàn)床頭兩個(gè)枕套中，一個(gè)印著亞朵標(biāo)識(shí)，另一個(gè)卻縫有“杭州御湘湖未來(lái)醫(yī)院”的藍(lán)色標(biāo)簽。這一荒誕的場(chǎng)景引發(fā)了廣泛關(guān)注。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，酒店迅速更換房間、出示洗滌廠資質(zhì)并減免兩天房費(fèi)，當(dāng)事人表示諒解。然而，一句“酒店出現(xiàn)醫(yī)院的布草，本身就是重大失誤”的留言在社交媒體上引發(fā)熱議。

6月3日深夜，涉事酒店發(fā)布緊急聲明，稱是洗滌供應(yīng)商嚴(yán)重失誤，已中止合作，并對(duì)全店布草進(jìn)行100%排查。酒店承認(rèn)存在查房疏漏，承諾強(qiáng)化三級(jí)驗(yàn)收機(jī)制。

這不是亞朵今年首次因衛(wèi)生問(wèn)題登上熱搜。短短三個(gè)月內(nèi)，亞朵接連爆出多起衛(wèi)生事件：廣州某亞朵酒店花灑驚現(xiàn)毛發(fā)纏繞，南昌旅客入住后身體出現(xiàn)紅疹，成都住客稱天花板傳出“老鼠叫聲”。黑貓投訴平臺(tái)上，亞朵相關(guān)投訴高達(dá)1299條，衛(wèi)生問(wèn)題成為重災(zāi)區(qū)。盡管集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示一季度營(yíng)收19億元，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)32.3%，但核心指標(biāo)如入住率和日均房?jī)r(jià)均有所下滑。

重慶某專業(yè)洗滌公司負(fù)責(zé)人透露，醫(yī)院布草需專用車間獨(dú)立處理，消殺標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于酒店。杭州涉事的兩家機(jī)構(gòu)相距28公里，竟能發(fā)生布草“穿越”，暴露了分揀配送體系的重大漏洞。

更深層的問(wèn)題在于洗滌產(chǎn)業(yè)的野蠻生長(zhǎng)。當(dāng)前市場(chǎng)上超過(guò)70%的酒店依賴第三方洗滌服務(wù)，但管控力度懸殊。醫(yī)院普遍采用招投標(biāo)年結(jié)，資金保障充足；而酒店多為月結(jié)甚至單次結(jié)算，成本壓力巨大。部分洗滌廠可能混用設(shè)備以壓縮成本，當(dāng)加盟店比例高達(dá)78%的亞朵集團(tuán)將布草清洗權(quán)下放給門店自采供應(yīng)商時(shí)，品控風(fēng)險(xiǎn)早已埋下伏筆。

創(chuàng)立于2013年的亞朵憑借“人文情懷”的品牌調(diào)性快速崛起，截至2024年底，在營(yíng)酒店達(dá)1619家，注冊(cè)會(huì)員超8900萬(wàn)。然而，78%的加盟店占比暴露管理軟肋。直營(yíng)模式可嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而加盟店則易因成本控制弱化監(jiān)管。此次涉事的杭州門店正是加盟體系中的一員。

隨著熱搜降溫，亞朵酒店的布草風(fēng)波或許會(huì)被遺忘。但洗滌廠負(fù)責(zé)人的感慨揭示了行業(yè)混亂的一角。當(dāng)8900萬(wàn)會(huì)員的信任被“混洗”的布草反復(fù)漂白，資本財(cái)報(bào)上的增長(zhǎng)數(shù)字又能閃耀多久？下次入住時(shí)，不妨多看一眼枕套標(biāo)簽——畢竟在第三方洗滌廠的推車?yán)?，醫(yī)院的細(xì)菌和酒店的香水味，可能只有一層帆布的距離。