近日,重慶交通開投集團(tuán)公交西部分公司的837路公交因連續(xù)暖心幫扶特殊乘客受到廣泛關(guān)注。這條線路以“星級(jí)服務(wù)”聞名,駕駛員們通過點(diǎn)滴行動(dòng),讓十米車廂化作傳遞城市溫情的“流動(dòng)驛站”。
5月13日9時(shí),三星級(jí)駕駛員王容駕駛26919號(hào)車在六店小區(qū)站待客時(shí),發(fā)現(xiàn)一位坐輪椅的殘疾乘客在另一位年齡較大乘客的幫助下艱難前行。王容立刻上前幫忙推輪椅,一旁的公交保潔人員也迅速趕過來護(hù)住輪椅車輪。王容表示,每次幫扶都會(huì)反復(fù)確認(rèn)細(xì)節(jié),停車位置要更精準(zhǔn),踏板坡度要調(diào)到最小,“我們多費(fèi)點(diǎn)心,乘客就能少費(fèi)點(diǎn)力。”
目睹全過程的乘客趙先生特意致電表揚(yáng):“我連續(xù)兩天坐837路,發(fā)現(xiàn)司機(jī)們不是‘完成任務(wù)’,而是真心把乘客當(dāng)家人?!睙o獨(dú)有偶,5月15日清晨6時(shí)38分,四星級(jí)駕駛員雷曉慶攙扶腿腳不便的老人上車,也讓乘客頗受感動(dòng)?!八緳C(jī)扶得穩(wěn),大家?guī)偷们?,這樣的車廂讓人安心?!崩先思覍俑锌?。
837路推行“敬老愛老服務(wù)”,駕駛員需通過“輪椅固定裝置操作”和“語言溝通技巧”等測試。雷曉慶指著制服上的星級(jí)肩章說:“四星駕駛員的肩章時(shí)刻提醒我,服務(wù)要經(jīng)得起放大鏡檢驗(yàn)?!蓖跞菅a(bǔ)充道,分公司每月組織助老情景模擬,連攙扶力度、問候語氣都有規(guī)范,現(xiàn)在幫扶乘客已成肌肉記憶。
常乘坐837路的李婆婆對(duì)此深有體會(huì):“駕駛員看到老人會(huì)多等半分鐘,到站后必提醒‘慢點(diǎn)走’?!边@些細(xì)節(jié)匯聚在一起,成為乘客喜歡837路公交的理由。
從一個(gè)人的善舉到一群人的堅(jiān)守,837路駕駛員用真誠與專業(yè)詮釋著“人民公交為人民”的深刻內(nèi)涵。關(guān)懷成為習(xí)慣,善意化作日常,這條穿梭于坡坎巷陌的公交線正載著山城的溫暖駛向更遠(yuǎn)的前方。
心系人民、歲寒情暖。受災(zāi)地區(qū)群眾溫暖過年,習(xí)近平總書記格外關(guān)懷。濃濃的年味兒里有總書記“時(shí)時(shí)放心不下”的牽掛。
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