全國首家金融業(yè)聯(lián)合人民調(diào)解組織在北京成立創(chuàng)新六大舉措化解金融糾紛

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2025-05-24 09:10:31 央廣網(wǎng)

5月23日，北京金融糾紛聯(lián)合人民調(diào)解委員會在京成立，這是全國首家金融業(yè)聯(lián)合人民調(diào)解組織。該組織以北京金融監(jiān)管局為行業(yè)主管部門，接受司法行政部門的工作指導(dǎo)和人民法院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，致力于提供公平、專業(yè)、高效、便民的人民調(diào)解服務(wù)。金融聯(lián)調(diào)委通過前端源頭治理、中端定分止?fàn)?、后端延伸服?wù)，全力化解金融領(lǐng)域矛盾糾紛，維護(hù)金融市場秩序，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益。

北京市將“創(chuàng)新建立金融領(lǐng)域聯(lián)合人民調(diào)解組織及機制”作為“前瞻布局型”任務(wù)，納入“兩區(qū)”集成式政策制度創(chuàng)新清單。金融聯(lián)調(diào)委的成立標(biāo)志著這一任務(wù)取得重大進(jìn)展，是推進(jìn)金融領(lǐng)域建設(shè)的重要實踐。

金融聯(lián)調(diào)委不斷提升金融領(lǐng)域矛盾糾紛化解整體效能，首創(chuàng)六大舉措，包括聯(lián)合調(diào)解、線上調(diào)解、就近調(diào)解、AI助力調(diào)解、志愿者參與調(diào)解、法官指導(dǎo)調(diào)解。在線上調(diào)解方面，金融聯(lián)調(diào)委結(jié)合金融業(yè)務(wù)的跨地域性和糾紛當(dāng)事人需求，建設(shè)新型調(diào)解平臺，依托“一案一空間”模式，通過實時交流和留言板功能，實現(xiàn)24小時線上服務(wù)。在就近調(diào)解方面，金融聯(lián)調(diào)委依托金融機構(gòu)設(shè)立一批調(diào)解工作站和“楓橋”工作室，確保有調(diào)解需求的消費者能在“一刻鐘”內(nèi)抵達(dá)行業(yè)調(diào)解服務(wù)點，提供便捷的調(diào)解服務(wù)。

金融聯(lián)調(diào)委還將在調(diào)解中推廣人工智能技術(shù)，建設(shè)示范案例數(shù)據(jù)庫，運用新技術(shù)分析類案，為調(diào)解員提供全面深入的調(diào)解參考，推動行業(yè)糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。此外，金融聯(lián)調(diào)委吸納金融業(yè)人民調(diào)解員及大學(xué)師生等以金融志愿者的身份參與行業(yè)調(diào)解工作，并與有關(guān)部門合作建立志愿者激勵機制。根據(jù)案件復(fù)雜程度，金融聯(lián)調(diào)委還將視情況邀請法官參與調(diào)解，并聯(lián)合法院設(shè)立巡回法庭，全面推進(jìn)訴源治理工作。

未來，金融聯(lián)調(diào)委將繼續(xù)努力建設(shè)專業(yè)高效、便捷利民的金融糾紛調(diào)解機制，解決群眾急難愁盼問題，深化調(diào)解實踐，提升金融糾紛化解質(zhì)效，為首都金融消費者提供全方位、多層次、高品質(zhì)的解紛服務(wù)，確保糾紛不拖延、矛盾不升級、風(fēng)險不擴散。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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