莫讓電影“退票難”成痛點(diǎn) 亟需合理退改規(guī)則
近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2025年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，其中電影票“退票難”成為投訴熱點(diǎn)。
在退票問(wèn)題上，影院面臨一些實(shí)際困難。電影票屬于“一對(duì)一”預(yù)約型商品，如果消費(fèi)者臨時(shí)退票，且電影票幾乎無(wú)法二次售出，影院將不得不承擔(dān)損失。此外，電影院排期需根據(jù)電影票售賣(mài)情況決定，即使只有一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該場(chǎng)次電影票，電影也會(huì)正常放映。消費(fèi)者臨時(shí)退票會(huì)增加放映成本，導(dǎo)致資源浪費(fèi)和管理混亂。另外，過(guò)于寬松的退票政策可能為“黃?！钡蛊碧峁┍憷绊懯袌?chǎng)秩序。
從消費(fèi)者角度看，要求“準(zhǔn)予退票”也有其合理性。電影票是具有時(shí)效性的產(chǎn)品，一旦消費(fèi)者臨時(shí)有事，若不能退票或更換時(shí)間，支付的費(fèi)用也就浪費(fèi)了。
解決“退票難”問(wèn)題需要消費(fèi)者和電影商家之間協(xié)商達(dá)成合理的退改規(guī)則，明確雙方應(yīng)承擔(dān)的成本?？梢詤⒖紮C(jī)票、高鐵票、演出票等預(yù)約型、時(shí)效性強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)品，例如根據(jù)退票時(shí)間距離放映時(shí)間的長(zhǎng)短，制定階梯式的扣費(fèi)比例；或者在合理范圍內(nèi)允許將場(chǎng)次免費(fèi)更換到其他時(shí)間。
行業(yè)協(xié)會(huì)和主管部門(mén)應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)和監(jiān)管作用，盡快出臺(tái)統(tǒng)一、規(guī)范的電影票退改簽政策標(biāo)準(zhǔn)，明確影院和平臺(tái)的責(zé)任與義務(wù)。影院和平臺(tái)也應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
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