經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)：莫讓電影“退票難”成痛點(diǎn) 亟需合理退改規(guī)則

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2025-05-16 09:53:37 百家號(hào)

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2025年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，電影票“退票難”成為投訴熱點(diǎn)。

在退票問題上，影院面臨一些實(shí)際困難。電影票屬于“一對(duì)一”預(yù)約型商品，如果消費(fèi)者臨時(shí)退票且電影票難以二次售出，影院將不得不承擔(dān)損失。此外，電影院排期依賴于電影票售賣情況，即使只有一位消費(fèi)者購(gòu)買該場(chǎng)次電影票，電影也會(huì)正常放映。因此，消費(fèi)者臨時(shí)退票會(huì)增加放映成本，導(dǎo)致資源浪費(fèi)和管理混亂。退票政策過于寬松還可能為“黃?！钡蛊碧峁┍憷绊懯袌?chǎng)秩序。

從消費(fèi)者角度看，要求“準(zhǔn)予退票”也有其合理性。電影票具有時(shí)效性，一旦消費(fèi)者臨時(shí)有事而不能退票或更換時(shí)間，支付的費(fèi)用就會(huì)浪費(fèi)。

解決“退票難”問題需要消費(fèi)者和電影商家協(xié)商達(dá)成合理的退改規(guī)則，明確雙方應(yīng)承擔(dān)的成本。機(jī)票、高鐵票、演出票等預(yù)約型、時(shí)效性強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)品可以作為參考。例如，根據(jù)退票時(shí)間距離放映時(shí)間的長(zhǎng)短制定階梯式的扣費(fèi)比例，或者在合理范圍內(nèi)允許免費(fèi)更換場(chǎng)次。

行業(yè)協(xié)會(huì)和主管部門應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)和監(jiān)管作用，盡快出臺(tái)統(tǒng)一規(guī)范的電影票退改簽政策標(biāo)準(zhǔn)，明確影院和平臺(tái)的責(zé)任與義務(wù)。影院和平臺(tái)也應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

只有真正站在消費(fèi)者的角度思考問題，提供更加靈活、人性化的服務(wù)，才能吸引更多觀眾走進(jìn)影院，為消費(fèi)市場(chǎng)注入源源不斷的動(dòng)能。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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