在銀行去世老人家屬放棄送醫(yī) 事件引發(fā)廣泛關(guān)注

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2025-05-16 07:55:30 環(huán)球時(shí)報(bào)

5月15日，“曝病重老人被要求親自取錢在銀行去世”等多個(gè)相關(guān)話題登上微博熱搜榜。有網(wǎng)友稱，其姑媽坐輪椅被家人推至銀行辦理取款手續(xù)時(shí)不幸離世。

中國農(nóng)業(yè)銀行株洲分行對(duì)此高度重視，已成立專項(xiàng)工作組，全力配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查。知情人士透露，老人的家屬在網(wǎng)點(diǎn)支取定期存款時(shí)，三次輸錯(cuò)密碼，工作人員表示掛失重置密碼業(yè)務(wù)無法他人代辦。當(dāng)老人被推到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，已經(jīng)處于昏迷無意識(shí)狀態(tài)，監(jiān)控錄像顯示老人頭部偏向一邊。取款過程中，家屬從未向工作人員提及老人病情。網(wǎng)傳消息有不實(shí)成分，目前當(dāng)?shù)毓舱谡{(diào)查處理。

農(nóng)行株洲分行表示，對(duì)逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。該行呼吁公眾以官方發(fā)布的信息為準(zhǔn)，避免傳播未經(jīng)核實(shí)的信息。

據(jù)初步調(diào)查，5月14日下午，客戶彭女士的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺(tái)支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤后，陳某表示會(huì)帶彭女士本人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但并未說明彭女士的身體狀況。16點(diǎn)09分，彭女士的大女兒和小女婿推著她到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，銀行員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉，狀態(tài)不佳，與其溝通也無應(yīng)答。網(wǎng)點(diǎn)立即引導(dǎo)客戶到柜臺(tái)綠色通道，啟動(dòng)特殊流程，并告知陳某這種情況其實(shí)可上門服務(wù)。內(nèi)勤行長表示在客戶處于急救緊急狀態(tài)時(shí)，也可以直接將錢打到醫(yī)院進(jìn)行救治，但陳某現(xiàn)場未表態(tài)。

16點(diǎn)36分，家屬表示不再打算送老人去醫(yī)院，要求直接支取存款用于辦理后事。內(nèi)勤行長再次建議大女兒留下辦理，讓小女婿帶老人先回去休息，但遭到拒絕。在等候過程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，最終搶救無效離世。

對(duì)于此事的發(fā)生，農(nóng)行株洲分行深表遺憾，向逝者致以哀悼。農(nóng)行正在配合公安調(diào)查事件發(fā)生全過程，并將協(xié)助家屬做好善后事宜。下一步，農(nóng)行將完善業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，更好地為特殊人群提供金融服務(wù)。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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