今年1至4月，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客14.6億人次，同比增長(zhǎng)5.9%，創(chuàng)同期歷史新高。國(guó)鐵集團(tuán)新投用了一批時(shí)速350公里的復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車，動(dòng)態(tài)掌握旅行出行規(guī)律，優(yōu)化旅客列車開行方案，在熱門方向和區(qū)間增加運(yùn)力供給，并在高峰時(shí)段加開夜間高鐵。全國(guó)鐵路日均開行旅客列車11224列，同比增長(zhǎng)7.1%。同時(shí)，保持普速列車開行規(guī)模，持續(xù)開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”列車，滿足旅客多樣化需求。

在旅游列車提質(zhì)升級(jí)方面，國(guó)鐵集團(tuán)緊密對(duì)接旅游觀光、生態(tài)康養(yǎng)、紅色研學(xué)等市場(chǎng)需求，精心設(shè)計(jì)旅行線路，推動(dòng)“火車向著景區(qū)開”。研發(fā)投用適老化旅游列車，與沿線酒店、景區(qū)聯(lián)動(dòng)，拓展消費(fèi)新場(chǎng)景?！靶茇垖Ａ小薄耙链禾?hào)”“大河之南號(hào)”“齊魯一號(hào)”等旅游列車串聯(lián)起山河美景和歷史名勝。今年1至4月，全國(guó)鐵路累計(jì)開行旅游列車367列，同比增長(zhǎng)23%，有效助力了旅游經(jīng)濟(jì)和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。廣深港高鐵發(fā)送跨境旅客1017.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.7%；中老鐵路發(fā)送跨境旅客10.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)32.5%。此外，還開好了中蒙、中俄國(guó)際旅客列車，促進(jìn)跨境人員往來(lái)和經(jīng)貿(mào)交流。

在站車服務(wù)方面，國(guó)鐵集團(tuán)優(yōu)化了鐵路12306功能，系統(tǒng)保持平穩(wěn)運(yùn)行。計(jì)次票、定期票等新型票制已拓展至70條線路，京津城際鐵路8個(gè)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)刷第三代社?？ǔ塑?。鐵路部門精心組織旅客乘降，動(dòng)態(tài)增加安檢、驗(yàn)證通道，全力保障供水、餐飲、保潔等基本服務(wù)，加強(qiáng)文明出行引導(dǎo)，為旅客營(yíng)造溫馨舒適的出行環(huán)境。加強(qiáng)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)，提升預(yù)約和響應(yīng)效率，推出老年常旅客會(huì)員積分優(yōu)惠舉措。積極適應(yīng)國(guó)家全面放寬優(yōu)化過境免簽政策，為外籍旅客提供便利。今年1至4月，全國(guó)鐵路發(fā)送外籍旅客568.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)32.1%。

未來(lái)，鐵路部門將密切跟蹤客流情況，靈活安排運(yùn)力資源，持續(xù)改進(jìn)站車服務(wù)，努力滿足旅客出行需求。同時(shí)，加強(qiáng)汛期旅客運(yùn)輸組織，積極應(yīng)對(duì)極端天氣，堅(jiān)持安全第一、生命至上的原則，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整旅客列車開行方案，做到超前防范、主動(dòng)避險(xiǎn)，確保鐵路大動(dòng)脈安全暢通和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。