“凸凸棉”衛(wèi)生巾驚現(xiàn)蟲子消費(fèi)者索賠未果引發(fā)爭議

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2025-05-15 14:43:25 極目新聞

5月12日，山東一位消費(fèi)者反映在購買的凸凸棉安睡褲中發(fā)現(xiàn)了一只蟲子，與品牌客服溝通后未能達(dá)成一致。該消費(fèi)者于4月在某電商平臺(tái)“凸凸棉官方旗艦店”購買了名為“自在甜夢褲”的大碼安睡褲產(chǎn)品，單包內(nèi)含三條。5月1日，她在拆開第二條安睡褲時(shí)發(fā)現(xiàn)了這只死蟲子，周圍還有黑色殘骸。她聯(lián)系品牌客服要求退款并賠償500元，但客服僅同意退款并補(bǔ)發(fā)一些小禮品。

公開資料顯示，凸凸棉是河南舒萊衛(wèi)生用品有限公司旗下品牌，總部位于河南省許昌市。這款安睡褲為代工廠生產(chǎn)。公司客服表示，在接到反饋后已提出訂單退款處理并補(bǔ)償一個(gè)季度禮包，但無法滿足消費(fèi)者賠償500元的要求?？头Q從視頻上看異物在產(chǎn)品表層，并非芯體內(nèi)部，且車間經(jīng)過高溫滅菌，一般不會(huì)出現(xiàn)這種情況。由于無法通過視頻判斷問題來源，需要消費(fèi)者將產(chǎn)品寄回進(jìn)行檢測。如果能證明是生產(chǎn)問題，會(huì)按規(guī)定解決。但消費(fèi)者要求先賠償再寄回產(chǎn)品，不符合處理流程。

目前，該消費(fèi)者已向12315投訴。品牌方表示會(huì)積極配合相關(guān)部門調(diào)查和處理。針對類似問題，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，沒有開箱視頻也可以提供其他證據(jù)作為佐證，如與其他衛(wèi)生巾對比的照片、包裝狀態(tài)等。消費(fèi)者有權(quán)拒絕寄回產(chǎn)品給品牌方鑒定，可要求指定有資質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)在場鑒定或共同送檢。如果證實(shí)是產(chǎn)品問題，按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)增加賠償金額為商品價(jià)款的三倍，不足五百元的為五百元。

13日晚，該消費(fèi)者購買產(chǎn)品的電商平臺(tái)工作人員反饋，已就賠償問題與消費(fèi)者達(dá)成一致。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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