老年人口不斷增長的同時(shí)，養(yǎng)老需求日益細(xì)分

養(yǎng)老消費(fèi)，如何更好滿足個(gè)性需求

選擇養(yǎng)老院可“試住”七天

網(wǎng)購商品有“先試后買”“七天無理由退貨”，你知道入住養(yǎng)老院也有先體驗(yàn)后選擇的七天“試住”嗎？4月初，86歲的劉奶奶走進(jìn)煙臺(tái)市老年福利服務(wù)中心，開啟了7天的試住，“如果住得好，我就不走了?！?/p>

這是山東提振養(yǎng)老消費(fèi)的創(chuàng)新舉措：4月份，全省養(yǎng)老行業(yè)推出“百家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)試住周”活動(dòng)，試住期間享受床位費(fèi)全免、護(hù)理費(fèi)及伙食費(fèi)打折等優(yōu)惠。這樣一來，既可以降低試錯(cuò)成本，讓老人們能像網(wǎng)購商品一樣，不滿意就“七天無理由退貨”，也為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供了展示服務(wù)、吸引老年人的機(jī)會(huì)，帶動(dòng)養(yǎng)老消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

當(dāng)一部分高齡老人走進(jìn)當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老院體驗(yàn)康養(yǎng)服務(wù)時(shí)，還有大批六七十歲的活力老人登上了山東銀發(fā)旅游專列，奔赴“詩與遠(yuǎn)方”。銀發(fā)旅游列車以“慢旅游”+“深體驗(yàn)”為核心，列車上沒有奢華的裝潢，但每一處適老設(shè)計(jì)都透露出對(duì)老年人需求的關(guān)注：每個(gè)鋪位都有SOS一鍵呼叫按鈕，可以一鍵呼叫領(lǐng)隊(duì)和隨隊(duì)醫(yī)生；車廂臥鋪加寬，衛(wèi)生間配備防滑扶手、安裝緊急呼叫系統(tǒng)；餐車為旅客提供低鹽低糖套餐；流動(dòng)老年課堂同步開啟……

青島老年人赴泰安參加文化藝術(shù)交流節(jié)。

年齡一高一低，場景一靜一動(dòng)。當(dāng)供給端能同時(shí)回答好“如何讓高齡老人老有所依”與“如何讓活力老人老有所樂”，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的藍(lán)海，方能在供需適配的齒輪咬合中澎湃涌動(dòng)。

在山東，每4人中就有1位老人。2024年，60歲及以上人口占比達(dá)24.62%，總數(shù)突破2400萬。龐大的數(shù)字背后，是日益增長且分眾化態(tài)勢凸顯的養(yǎng)老消費(fèi)需求。只有把握需求變化，才能夠激發(fā)和釋放消費(fèi)潛力。

“不同年齡段的老年群體，體力和健康狀況差異明顯，消費(fèi)核心訴求也各不相同。70歲以下老人更注重精神慰藉，熱衷于旅游、學(xué)習(xí)、社交活動(dòng)；70歲以上老人則更關(guān)注生理健康。”佰瑞福青島分公司總經(jīng)理朱俊杰介紹，基于此，他們的老年人綜合服務(wù)中心從醫(yī)、康、養(yǎng)、游、娛、學(xué)六個(gè)維度細(xì)分市場，為不同年齡層次的老人量身定制服務(wù)，滿足他們的個(gè)性化需求。剛剛結(jié)束的赴泰安文化交流活動(dòng)，包含演出和旅游項(xiàng)目，三天兩夜包吃包住，費(fèi)用599元，共吸引500多人參加。

讓政策紅利與市場需求同頻共振

近日，山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院（省中醫(yī)院）副院長李剛在坐診時(shí)遇到這樣一位獨(dú)居老人：半夜起床上廁所，不小心摔倒，無法動(dòng)彈，身邊沒有電話，家里也沒有智慧報(bào)警設(shè)備，在地上躺了5個(gè)小時(shí)后，才被家屬發(fā)現(xiàn)。

這樣的案例，屢見不鮮。走路怕摔跤，洗澡怕滑倒，如廁蹲起困難……老年人在居家生活中，各類場景都有可能遇到難處。

根據(jù)測算，我國每年有4000多萬老年人至少發(fā)生1次跌倒，其中50%發(fā)生在家中，衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)最高。

以往，適老化改造補(bǔ)貼主要面向經(jīng)濟(jì)困難和特殊困難老年人。今年2月，我省印發(fā)《山東省消費(fèi)品以舊換新居家適老化改造補(bǔ)貼實(shí)施方案》，將居家適老化改造納入以舊換新支持范圍，全省60周歲及以上老年人都可以享受，單件產(chǎn)品補(bǔ)貼額度上限為其實(shí)際銷售價(jià)格的30%。補(bǔ)貼政策直接降低了老年人及其家庭進(jìn)行適老化改造的經(jīng)濟(jì)成本，推動(dòng)居家適老化改造從“兜底保障”向“普惠共享”跨越，以真金白銀激活消費(fèi)市場。

今年以來，我省打出政策“組合拳”提振養(yǎng)老消費(fèi)。

2025山東養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)提振年暨“魯煥春欣”康養(yǎng)文旅消費(fèi)季啟動(dòng)，推出一系列標(biāo)志性活動(dòng)，為養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)注入新活力。各市也紛紛結(jié)合自身特色優(yōu)勢推出相應(yīng)政策舉措，如青島市印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)青島市養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)的行動(dòng)計(jì)劃》，將推出12項(xiàng)舉措，從提升養(yǎng)老服務(wù)、發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、開展居家適老化改造等方面入手，全力提振養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)。

同時(shí)，通過政府搭臺(tái)、企業(yè)參與、市場運(yùn)作，引導(dǎo)各地推出一批標(biāo)志性活動(dòng)，增加新場景、新業(yè)態(tài)、新品牌；上下聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)合，圍繞客流共享、活動(dòng)共聯(lián)、載體共建，放大展會(huì)等活動(dòng)消費(fèi)帶動(dòng)效應(yīng)；聚焦供需對(duì)接，有效滿足老年人“衣食住行用文旅康養(yǎng)體”等多方面需求。

政策紅利與市場需求同頻共振，市場端很快顯現(xiàn)變化。前不久，濟(jì)南舉辦的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)品質(zhì)消費(fèi)特色大集，吸引了近萬名市民參與，活動(dòng)現(xiàn)場，適老化改造樣板間成為焦點(diǎn)，防滑處理的衛(wèi)生間地面、可升降的智能洗手臺(tái)盆、跌倒告警系統(tǒng)等各類適老化產(chǎn)品，讓不少體驗(yàn)者當(dāng)場簽約。

政策激發(fā)市場潛能，需求牽引產(chǎn)品供給，供給又創(chuàng)造新的需求。許多企業(yè)敏銳捕捉到這一趨勢，迅速作出響應(yīng)。比如，針對(duì)越來越多家庭在裝修或房屋改造中對(duì)適老化產(chǎn)品的需求，山東一家養(yǎng)老服務(wù)公司專門成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供上門定制服務(wù)。

做好“細(xì)”“適”“信”文章

在淄博市博山區(qū)大辛社區(qū)，藺志鳳老人的肩膀一不舒服，只需通過一個(gè)電子產(chǎn)品，就能在線呼叫按摩理療服務(wù)。該智慧健康養(yǎng)老終端產(chǎn)品由當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老服務(wù)企業(yè)與百度聯(lián)合研發(fā)，通過該產(chǎn)品，老人足不出戶就能享受上門送餐、出行陪醫(yī)、幫辦代辦、助浴維修等各項(xiàng)服務(wù)。

在泰山景區(qū)，老年人身著輕便的外骨骼機(jī)器人，輕松沿著陡峭山路攀登?？萍假x能，讓“老當(dāng)益壯”不再是夢。

隨著養(yǎng)老需求日益細(xì)分，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)賽道不斷拓寬，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供給提出了更高要求。想要進(jìn)一步激發(fā)養(yǎng)老消費(fèi)活力，就必須答好更多“加分題”。

老年人在青島市佰瑞福老年人綜合服務(wù)中心的書畫創(chuàng)作區(qū)進(jìn)行書畫創(chuàng)作。

要在“細(xì)”上下功夫。有調(diào)研顯示，對(duì)于中低收入老年群體，一些智能化產(chǎn)品并不實(shí)用。還有一些老年人對(duì)智能設(shè)備存在抵觸情緒，導(dǎo)致政府補(bǔ)貼的智能化產(chǎn)品長期關(guān)機(jī)。青島市養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)主任張志勤舉例說，身邊既有能熟練操作最新款智能手機(jī)的老人，也有人仍在使用老年機(jī)。這充分說明，養(yǎng)老消費(fèi)市場需要精準(zhǔn)細(xì)分，產(chǎn)品和服務(wù)更要分層分類，以滿足不同年齡層次、健康狀況及經(jīng)濟(jì)能力老年群體的多元需求。

要在“適”上做文章。張志勤說，過去的老年旅行團(tuán)往往存在價(jià)格低廉但行程緊湊，且夾雜購物、推銷環(huán)節(jié)的問題。如今，老年人的旅游需求已發(fā)生顯著變化，他們在注重舒適度和安全性的基礎(chǔ)上，更加追求旅游過程中的文化內(nèi)涵、情感互動(dòng)與研學(xué)體驗(yàn)?！肮┙o側(cè)需深入了解老年人的消費(fèi)心理、需求和場景，提供契合老年人特點(diǎn)且與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品與服務(wù)?！?/p>

要在“信”上下力氣。一段時(shí)間以來，一些騙局盯上老年人的錢包，打“親情牌”、挖消費(fèi)陷阱。多位受訪的旅行社、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，市場上各類“坑老”騙局頻發(fā)，這不僅使老年人遭受經(jīng)濟(jì)損失，更讓老人及其家屬對(duì)正規(guī)的老年產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任危機(jī)。因此，守護(hù)老年人消費(fèi)安全，既需要有關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，也需要社會(huì)各界共同努力，給予老年人更多真誠關(guān)愛。