在一趟列車上,一位列車服務(wù)員按時提醒即將到站的旅客下車,卻被一名乘客大媽批評說叫聲太大,打擾了她的休息。這位大媽揚言要投訴列車員聲音大,導(dǎo)致年輕的列車員當(dāng)場情緒失控哭了起來。這時,旁邊的一位陌生大叔挺身而出,為列車員辯護。
視頻顯示,這一幕發(fā)生在臥鋪車廂中,列車快要到站時,許多旅客還在小憩。按規(guī)定,列車員需要提醒那些即將下車的旅客收拾東西,以免錯過站點。然而,當(dāng)列車員叫醒了一位大媽后,她非常不滿,認為列車員的聲音太大,影響了她的休息,并威脅要投訴。
正當(dāng)列車員不知所措時,旁邊的大叔站了出來,他對大媽說:“有什么必要難為孩子?你要投訴,我就給她作證。這些年輕人在這工作不容易,我們都看在眼里。你這樣做不對,如果你覺得工作機制有問題,我們并不這么認為?!贝髬屄犃诉@話,有些尷尬,嘟囔了幾句便不再繼續(xù)發(fā)作,車廂恢復(fù)了平靜。姑娘也松了一口氣,向大叔道謝。
其實,在公共場合,工作人員盡職盡責(zé)卻常常被誤解和苛責(zé),這讓人感到寒心。坐高鐵的人都知道,有些人睡著了真的很難叫醒,如果列車員不及時提醒,一旦錯過站點,又會受到指責(zé)。因此,她們不得不大聲提醒,有時甚至需要多喊幾遍。
這件事雖然看似不大,但反映了人們對他人理解程度的不同。有些老人愿意體諒別人,而有些則只顧自己。這不是年齡的問題,而是人心的問題。出門在外,少一些責(zé)備,多一些換位思考。工作人員不是超人,一句理解的話語,往往比任何行李都更有力量。
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