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一嗨租車5年后扣款1098元用戶發(fā)聲 平臺操作引質(zhì)疑

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2025-05-10 13:22:43  央廣網(wǎng)

杜先生在使用“一嗨租車”服務(wù)時遇到了一些問題。他收到了一筆款項(xiàng)，并得到了平臺的致歉，但他認(rèn)為平臺應(yīng)該對幾個關(guān)鍵問題作出解釋：違約金是如何計算出來的？為何五年后才扣款？平臺是否有權(quán)限代扣代繳？扣款后又為何全額退還？

5月8日，“一嗨租車”客戶端的違章規(guī)則中提到，全國交警會實(shí)時更新違章記錄，一旦查詢到違章，平臺將以短信和郵件形式通知用戶。用戶可以登錄交管12123客戶端，搜索“租賃車違法處理”功能，在手機(jī)端完成違章處理?？蛻舳诉€提供了“違章查詢”功能，顯示待處理、自行處理記錄以及其他處理記錄選項(xiàng)。但由于記者以新用戶身份注冊，頁面中沒有顯示任何處理記錄。

杜先生表示自己并未主動查詢違章記錄，他認(rèn)為自己無法了解當(dāng)時租賃的車輛是否辦理了營運(yùn)手續(xù)。如果車輛是私家車性質(zhì)，他無法查詢。即使車輛產(chǎn)生違章行為，也應(yīng)由“一嗨租車”平臺提醒用戶，再由用戶繳納罰款。

從2020年至今，杜先生堅稱沒有收到“一嗨租車”的短信、電話及郵件提醒。他回憶說，在最初扣款的5月6日，他登錄客戶端時看到一個小提示，顯示有一個200元的違章未處理，但沒有更多信息。然而，5月8日再次登錄時，頁面上已經(jīng)沒有相關(guān)的違章提醒了。這讓杜先生感到疑惑，違章記錄是否存在？

8日中午，記者聯(lián)系了“一嗨租車”客服熱線，工作人員表示無法回應(yīng)非當(dāng)事用戶的問題。隨后，“一嗨租車”平臺工作人員聯(lián)系記者表示，針對杜先生的情況，平臺正在了解中，具體情況后續(xù)會反饋。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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