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公司回應(yīng)網(wǎng)友稱遭心相印客服辱罵 賬號異常正核實(shí)

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2025-05-09 22:33:28  極目新聞

5月8日，有網(wǎng)友在社交平臺反映，在某電商平臺心相印官方旗艦店購物咨詢時(shí)，遭到客服人員的惡意辱罵。該客服人員還表示，“這邊補(bǔ)償您1000元冥幣可以嗎?”“我們客服就是這么囂張的。”記者嘗試聯(lián)系該網(wǎng)友，但對方暫未回應(yīng)。

5月9日上午，心相印所屬的恒安集團(tuán)客服人員表示，技術(shù)部門緊急介入排查后發(fā)現(xiàn)，涉事客服賬號在事發(fā)時(shí)的登錄地點(diǎn)與平時(shí)員工上班地點(diǎn)不一致，這表明情況異常，目前不排除賬號被盜用的可能性，技術(shù)部門仍在進(jìn)一步核實(shí)中。

恒安集團(tuán)客服人員還表示，如果最終確定是員工惡意所為，將會對員工進(jìn)行頂格處罰。若賬號確實(shí)被盜用，集團(tuán)可能會請公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。無論結(jié)果如何，都會對被辱罵的消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。

(責(zé)任編輯：0764)
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