5月8日,有網(wǎng)友在社交平臺反映,在某電商平臺心相印官方旗艦店購物咨詢時(shí),遭到客服人員的惡意辱罵。該客服人員還表示,“這邊補(bǔ)償您1000元冥幣可以嗎?”“我們客服就是這么囂張的。”記者嘗試聯(lián)系該網(wǎng)友,但對方暫未回應(yīng)。
5月9日上午,心相印所屬的恒安集團(tuán)客服人員表示,技術(shù)部門緊急介入排查后發(fā)現(xiàn),涉事客服賬號在事發(fā)時(shí)的登錄地點(diǎn)與平時(shí)員工上班地點(diǎn)不一致,這表明情況異常,目前不排除賬號被盜用的可能性,技術(shù)部門仍在進(jìn)一步核實(shí)中。
恒安集團(tuán)客服人員還表示,如果最終確定是員工惡意所為,將會對員工進(jìn)行頂格處罰。若賬號確實(shí)被盜用,集團(tuán)可能會請公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。無論結(jié)果如何,都會對被辱罵的消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。