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售后談華為手機(jī)忽現(xiàn)拍照模糊 多人遭遇相同問(wèn)題(2)

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2025-05-09 13:43:21  澎湃新聞

華為官方售后熱線的一名工作人員表示，手機(jī)故障的原因需要到店檢測(cè)后才能確定，并否認(rèn)該問(wèn)題為設(shè)計(jì)缺陷，稱先前并沒有接到其他用戶反映這一問(wèn)題。5月1日，蘇先生來(lái)到華為授權(quán)服務(wù)中心做了手機(jī)檢測(cè)。服務(wù)報(bào)告顯示：主攝像頭故障。店內(nèi)工作人員表示，后置主攝留件價(jià)格為900元，可為蘇先生申請(qǐng)優(yōu)惠至400元維修。對(duì)此，蘇先生堅(jiān)持認(rèn)為，該故障是手機(jī)自身設(shè)計(jì)問(wèn)題，并非其個(gè)人使用不當(dāng)導(dǎo)致，不認(rèn)可此方案。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，如若手機(jī)本身自帶缺陷，即使過(guò)了保修期，消費(fèi)者仍有權(quán)要求銷售者承擔(dān)責(zé)任?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，若問(wèn)題屬產(chǎn)品應(yīng)具備性能未說(shuō)明或不符標(biāo)準(zhǔn)，仍可要求銷售者承擔(dān)責(zé)任。因此，華為銷售方以手機(jī)已過(guò)保修期為理由拒絕免費(fèi)維修的做法不合法。趙良善建議，消費(fèi)者可留存購(gòu)買憑證和維修記錄等證據(jù)，向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴反映，亦可直接訴諸法院，依法維權(quán)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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