奧迪4S店內(nèi)揭車衣時遭“連環(huán)車損” 車主維權陷困境

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2025-05-07 10:10:11 澎湃新聞

近日，上海車主李先生向澎湃公眾互動平臺反映，在上海東聯(lián)滬港奧迪4S店揭除車衣時遇到問題。不僅車漆留膠、前機蓋出現(xiàn)多道漏底漆刀紋，經(jīng)過4S店拋光處理后全車還出現(xiàn)了無法修復的太陽紋。目前，雙方因賠償方案分歧陷入僵局。涉事4S店發(fā)函拒絕和解，并建議車主通過其他途徑解決，但車主面臨舉證難、車輛折損定價無標準等維權困境。

李先生在2020年10月購車時購買了標價5000元的裝潢禮包，包含全車車衣張貼服務。因保險杠被追尾，他在揭保險杠車衣時發(fā)現(xiàn)車漆被揭掉的情況，猜測車衣在貼的時候就存在缺陷。2月28日，李先生前往4S店要求拆除全車車衣，4S店承諾免費施工。3月8日取車時，4S店稱已完成拋光可正常使用，未提及異常。幾天后，李先生發(fā)現(xiàn)車輛前機蓋布滿漏底漆的刀紋，全車漆面留膠，且有13處拋光面均出現(xiàn)無法逆轉的太陽紋。李先生表示，當時因為下雨沒看清，4S店工作人員說已經(jīng)揭掉車衣并且拋光處理，他便將車直接開走。天晴后發(fā)現(xiàn)問題，4S店才承認確實有這個問題。

針對車漆損傷問題，李先生與4S店取得聯(lián)系，4S店提出全車車漆砸掉重新噴的方案，但李先生無法接受，認為貼車衣本是為了保護車漆，而4S店的操作失誤導致車輛已無法二次拋光。李先生要求4S店支付車輛修復油漆和貼車衣的費用，退還購車時的5000元“裝潢包”費用，并按照一個油漆面1200元的標準賠償整車油漆。隨后，李先生撥打了當?shù)?2345投訴。4月16日，上海東聯(lián)滬港奧迪4S店向上海市道路運輸事業(yè)發(fā)展中心發(fā)回一封拒絕調(diào)解函，提出賠償方案為：機蓋噴漆（價值1200元）、更換全車車衣（由4S店施工并承擔費用）、施工期間提供免費代步車供用戶使用。函文最后表示，雖一直在積極溝通，但對于用戶提出的訴求實難達成一致，建議用戶通過其他途徑進一步申訴處理。

李先生在咨詢律師時得知，此次維權面臨兩大障礙：車漆損傷即時證據(jù)難留存，車輛折損價值及后續(xù)維護費用缺乏法律明確定價。4月30日，澎湃新聞聯(lián)系到上海東聯(lián)滬港奧迪4S店的相關工作人員，對方回應稱會直接與用戶聯(lián)系。5月6日再次致電相關工作人員，對方表示會跟用戶聯(lián)系，但雙方在索賠尺度上難以達成一致。目前，雙方暫未達成一致。

(責任編輯：zx0176)

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