試衣間不是“免責(zé)區(qū)” 試穿弄臟衣物要承擔(dān)哪些責(zé)任

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2025-04-30 18:46:03 微博

近日，江西景德鎮(zhèn)發(fā)生的一起試衣糾紛在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。事情的起因是：一名女性顧客在逛街時(shí)，連續(xù)試穿了四條裙子，結(jié)果因?yàn)樘幱谏砥?，?dǎo)致這些新裙子上都留下了明顯血跡。事件曝光后，輿論迅速分裂，有人為女性顧客“非故意”開脫，也有人為商家的權(quán)益鳴不平。

試穿弄臟衣物要承擔(dān)哪些責(zé)任

據(jù)店主表示，該顧客在試穿裙子后，面對(duì)裙子被弄臟的問題，僅愿意承擔(dān)部分清潔費(fèi)用。即使在警方到場(chǎng)協(xié)調(diào)后，商家將四條裙子統(tǒng)一按最低折扣計(jì)算，總價(jià)僅500元，但顧客依然拒絕支付。最終這些裙子被迫全部報(bào)廢。店主無奈表示，自己開店十年來，從未遇到過如此情況。

這件事表面上是一次購(gòu)物糾紛，背后卻反映出一個(gè)更深層次的問題：在當(dāng)今強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大背景下，是否有部分人開始模糊了“責(zé)任”與“權(quán)利”的邊界？

試衣間的設(shè)立，本質(zhì)上是一種“信任”機(jī)制。商家出于對(duì)顧客體驗(yàn)的考慮，允許顧客在不付款的前提下接觸商品，是建立在彼此尊重和善意的基礎(chǔ)上。而顧客在享受這一便利的同時(shí)，理應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任——尤其是在明知自身身體狀況有可能造成損壞的情況下。

在本事件中，顧客連續(xù)試穿多件裙子，且每件都留下明顯污漬，這已遠(yuǎn)超一般“意外”范疇。從另一個(gè)角度說，即便沒有主觀惡意，但其行為的后果已直接導(dǎo)致商品損毀。這種情況下，僅以“非故意”為由拒絕合理賠償，并不能成為免責(zé)擋箭牌。

更重要的是，這類被污染的衣物，即便經(jīng)過專業(yè)清洗，也難以再以全新狀態(tài)售賣。一方面，污漬清除后仍可能殘留痕跡或造成面料損傷；另一方面，消費(fèi)者的心理接受度也是現(xiàn)實(shí)問題。想象一下：你在店里選中一條“新裙子”，卻得知它曾被他人穿著且留下血跡，即便干凈如初，心里是否還會(huì)毫無芥蒂？這正是商品“心理價(jià)值”的一部分，一旦喪失，實(shí)質(zhì)上就不再具有商品屬性。

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