多平臺(tái)告別僅退款有什么影響？歷時(shí)四年的“僅退款”將成過去式(2)

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2025-04-28 14:55:02 今日頭條

中國國際電子商務(wù)中心電商首席專家李鳴濤表示，平臺(tái)單純的低價(jià)導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)造成了一系列的問題，比如退貨率上升、“羊毛黨”涌現(xiàn)，一些商家出現(xiàn)利潤大幅下滑甚至退網(wǎng)關(guān)店現(xiàn)象，消費(fèi)者購物體驗(yàn)下滑，這些都背離了平臺(tái)出臺(tái)“僅退款”規(guī)則的初衷，此次平臺(tái)對(duì)包括“僅退款”在內(nèi)的規(guī)則進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化是平臺(tái)生態(tài)修復(fù)的必然選擇。

規(guī)則缺陷導(dǎo)致濫用

李鳴濤表示，“僅退款”的初衷是在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購商品存在問題且退貨成本較高的情形下，可申請(qǐng)僅退款以保障自身權(quán)益，同時(shí)警告不良商家如果商品出現(xiàn)問題有可能貨款兩空。但在具體執(zhí)行過程中，部分平臺(tái)出于“討好”消費(fèi)者需要，違背了規(guī)則的公平性，比如不給商家申訴機(jī)會(huì)甚至主動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)者采用僅退款解決售后糾紛等，形成了大量的規(guī)則漏洞，這些漏洞被“羊毛黨”利用，造成商家的大量損失，讓“僅退款”規(guī)則變得“寸步難行”。

消費(fèi)者劉云告訴記者，自己之前在某平臺(tái)網(wǎng)購了一把電鋸，因?yàn)槭褂脝栴}和售后客服進(jìn)行溝通時(shí)，客服服務(wù)態(tài)度較差，在聊天界面投訴時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)觸發(fā)僅退款的彈窗，詢問是否需要僅退款。“我是想就客服服務(wù)態(tài)度的問題向平臺(tái)投訴，并不是要退款，但是不知道為何觸發(fā)了僅退款功能。”劉云說。

生鮮商品是“僅退款”規(guī)則濫用的重災(zāi)區(qū)。不少售賣鮮花、水果的商家反映確有消費(fèi)者在收到貨后申請(qǐng)僅退款，聯(lián)系買家上傳圖片卻被拒絕，平臺(tái)介入為其提供了僅退款服務(wù)。太原師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授安祥生表示，當(dāng)前“僅退款”在不同電商中發(fā)生的概率也有差別，一些低價(jià)商品多的平臺(tái)情況更嚴(yán)重一些。早期“僅退款”規(guī)則設(shè)計(jì)存在一些缺陷，對(duì)適用場(chǎng)景缺乏明確界定，消費(fèi)者可隨意編造理由申請(qǐng)僅退款，這就容易導(dǎo)致“僅退款”規(guī)則的濫用。去年9月1日正式施行的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》明確禁止平臺(tái)不合理限制商家的行為，這一政策的實(shí)施推動(dòng)了各平臺(tái)對(duì)“僅退款”規(guī)則的調(diào)整。

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