多平臺告別僅退款有什么影響？歷時(shí)四年的“僅退款”將成過去式

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2025-04-28 14:55:02 今日頭條

多平臺告別僅退款有什么影響？

4月22日，多家電商平臺宣布對“僅退款”規(guī)則進(jìn)行重大調(diào)整，引發(fā)廣泛關(guān)注。

近日，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺宣布將全面取消“僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。話題一出，引發(fā)網(wǎng)友熱議，歷時(shí)四年的“僅退款”將成過去式。

此前，隨著國內(nèi)電商平臺進(jìn)入激烈的存量競爭階段，各大平臺陸續(xù)推出“僅退款”服務(wù)，旨在提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)、保障消費(fèi)者權(quán)益。但在實(shí)施過程中，這項(xiàng)措施卻引發(fā)了諸多爭議。多位專家表示，取消無序的“僅退款”有助于電商行業(yè)從低價(jià)競爭回歸良性競爭，保障商家的經(jīng)營公平，釋放消費(fèi)活力，促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

多平臺告別“僅退款”

什么是僅退款?“僅退款”服務(wù)是指消費(fèi)者在電商平臺購物過程中，如遇商品質(zhì)量問題、與描述不符等情況，在符合平臺相關(guān)政策的情況下，可以向賣家提出僅退款不退貨的一種售后服務(wù)。

2023年以來，多家電商平臺在售后服務(wù)規(guī)則中增加“僅退款”條款。一時(shí)間，“僅退款”成為電商平臺比拼規(guī)則、爭奪用戶的焦點(diǎn)。隨著實(shí)踐的深入，一些問題也逐漸暴露出來。最突出的問題就是該政策被一些消費(fèi)者惡意利用，形成了所謂的“薅羊毛”現(xiàn)象，甚至滋生了職業(yè)詐騙團(tuán)伙，嚴(yán)重?fù)p害了商家的利益，也影響了平臺的信譽(yù)和正常運(yùn)營。

提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù);明確詳細(xì)的審核流程，規(guī)定商家應(yīng)在用戶提交“僅退款”申請后的一定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理……事實(shí)上，此前，快手、淘寶、拼多多等多家電商平臺已對“僅退款”服務(wù)進(jìn)行了調(diào)整。而此次電商平臺集體更新售后規(guī)則，使得備受爭議的“僅退款”再次迎來新一輪的調(diào)整優(yōu)化。據(jù)悉，為平衡實(shí)現(xiàn)商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗(yàn)提升，經(jīng)過此次調(diào)整后，不少平臺稱將不再主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的僅退款不退貨申請，轉(zhuǎn)而由商家與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商處理。

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