該不該全面取消“僅退款” 引發(fā)廣泛討論(2)
目前，一些平臺在售后時直接提供“僅退款”選項，消費者只需同意即可立即到賬。從時間上看，“僅退款”功能引入至今已四年，是否應取消及取消后的利弊成為熱議話題。多位電商行業(yè)專家、律師和消費者對此表達了不同觀點。
支持者認為，“僅退款”損害商家利益，影響商品質(zhì)量，不利于整個電商生態(tài)。反對者則認為，取消后會增加消費者的維權成本，特別是對于小件商品，消費者可能不愿意為了幾十塊錢付出過多精力。取消“僅退款”后，平臺需要加大對售后客服的投入，相關部門也要增加消費者維權渠道。
電商平臺作為規(guī)則制定者和服務提供者，應平衡消費者和商家權益。平臺可以通過加強審核機制、健全投訴反饋渠道、聯(lián)動執(zhí)法機構(gòu)等方式提升治理效能。未來，平臺需更加深入地介入售后糾紛處理，提高精細化水平。市場監(jiān)管部門可以簡化網(wǎng)絡訴訟流程、增加救濟渠道、推動規(guī)則透明化，以更好地維護市場秩序。
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