花了近7000訂到假五星酒店平臺獨特評分引爭議

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2025-04-27 11:58:00 環(huán)球網(wǎng)

下周就將迎來五一假期，許多人可能已經(jīng)預訂好了行程。在出游時，如果遇到入住酒店與宣傳頁面不符的情況，消費者應該如何處理？

廣東的樵先生和家人計劃到北京旅行，在網(wǎng)上查詢酒店時發(fā)現(xiàn)某平臺上掛著一家國際品牌酒店，開業(yè)時間不長、設施新，名字后面還標有五顆星。樵先生認為這是一家“五星級酒店”，預訂了三天兩晚的房間，并在線支付了6968元的房費。但入住后發(fā)現(xiàn)酒店硬件設施和服務水平較差，感覺“貨不對板”，未達到五星級酒店標準。

經(jīng)查詢，這家酒店事實上并沒有在我國原國家旅游局頒布的按照星級酒店評定標準進行五星級的認定。樵先生訴至法院，認為平臺的行為構成欺詐，要求退一賠三，共計賠償兩萬七千多元。法庭上，酒店預訂平臺公司辯稱他們在酒店名稱后面標注的五顆星并不是五星級酒店的標志，而是對酒店的一個評分。例如，該酒店打分為4.7分，滿分是5分，這是其獨特的評分系統(tǒng)顯示。

法院審理后認為，雖然被告網(wǎng)站未直接以文字形式宣傳涉案酒店為“五星級酒店”，但根據(jù)人們?nèi)粘Ｉ罱?jīng)驗及約定俗成的判斷標準，已足以誤導消費者，構成欺詐。鑒于樵先生已經(jīng)入住酒店，對其退還住宿費6968元的請求未予支持，但支持了三倍賠償金的訴訟請求，判決線上預訂平臺賠償樵先生20904元。

網(wǎng)絡上，消費者吐槽商家“照騙”的情況并不少見。比如，花千元預訂海景房，實際全是渲染圖；預訂大床房，進門發(fā)現(xiàn)床還沒有沙發(fā)大。消費者遇到這種情況應及時維權，首先用手機錄像取證，留存和酒店溝通的相關證據(jù)，然后讓線上預訂平臺來協(xié)調(diào)，因為平臺對簽約酒店有懲戒、考評機制。如果協(xié)商解決不成，可以向當?shù)叵M者協(xié)會和市場監(jiān)管部門投訴，爭取快速解決。實在不行，等假期結束再到法院進行起訴。

法官提示，一些酒店預訂平臺在推介酒店時常通過美化圖片營造高檔氛圍，但如果利用虛假圖片誤導消費者則可能構成欺詐。商家的虛假宣傳一旦被認定構成欺詐，就要承擔三倍賠償?shù)姆韶熑巍?/p>

在五一等消費旺季，到熱門旅游目的地出行的消費者可能會遇到提前在平臺預訂了酒店，但到店后被告知沒有房間的情況。在這種情況下，消費者花費更高價格重新預訂同一酒店相同房間或同一地方相同水平酒店的房間，可以向商家主張賠償差價損失。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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