女子2個月前訂酒店臨近五一住不了低價預訂遭拒引發(fā)熱議

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2025-04-25 14:15:27 紅網(wǎng)

女子2個月前訂酒店臨近五一住不了低價預訂遭拒引發(fā)熱議！五一假期臨近，小丁和她的朋友提前兩個月預訂了貴陽高鐵北站夢想城店的城市便捷酒店。然而，4月21日，平臺突然通知她們無法入住。小丁表示，所有行程都已安排妥當，現(xiàn)在重新預訂不僅麻煩，而且價格也高了不少。她和朋友預訂的房間每晚平均價格在125元左右，而現(xiàn)在的價格已經(jīng)漲到了500多元一晚。

小丁聯(lián)系了酒店前臺，工作人員稱是因為系統(tǒng)問題導致訂單價格出錯，需要重新預訂。小丁認為這是平臺因酒店漲價而單方面退單，完全沒有為消費者考慮。經(jīng)過多次溝通，小丁爭取到了退一賠三的補償，但朋友的訂單還在處理中。據(jù)了解，還有其他幾位消費者也遇到了類似的情況，都是在2月以較低價格預訂的酒店。

東呈集團客服人員表示，城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店屬于集團加盟門店，目前暫未接到相關(guān)投訴，將進一步核實。對于價格變動，工作人員解釋說門店享有一定自主定價權(quán)，同時集團會進行指導，根據(jù)所在城市、實際客流價格確實會有不同。

“去哪兒”平臺回應稱，小丁的訂單已被處理完畢，朋友小楊的訂單還在處理中。平臺已為消費者墊付了賠償金，并協(xié)助預訂其他酒店。小楊的訂單賠償也與當事人達成一致。平臺表示，部分酒店拒掉低價訂單的情況又有出現(xiàn)，將對違規(guī)酒店予以處罰，并希望當?shù)乇O(jiān)管部門加強監(jiān)管，共同凈化市場，保障旅客權(quán)益。

城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店負責人表示，他們正在與消費者協(xié)商解決，如果愿意退房可以協(xié)商賠償，如果不接受協(xié)商，酒店仍會按原價接待客人。他還主動聯(lián)系了小丁，提出如果她們選擇繼續(xù)入住，費用將全免。

律師邵斌指出，酒店預訂成功后，雙方之間的合同關(guān)系即已成立。酒店無權(quán)擅自解除合同。若酒店僅因節(jié)假日期間希望提高房價而要求消費者退單，本質(zhì)上屬于單方違約行為。消費者有權(quán)要求繼續(xù)履行原訂單約定的住宿服務(wù)，或主張酒店賠償因違約導致的損失。若酒店虛構(gòu)理由取消訂單，還將構(gòu)成消費欺詐。平臺配合酒店隨意取消訂單也可能承擔連帶責任。消費者可以通過保存訂單截圖、付款記錄、與酒店或平臺的溝通記錄作為維權(quán)證據(jù)，向相關(guān)部門投訴。

(責任編輯：0882)

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