拼多多淘寶準(zhǔn)備刪除僅退款。
電商平臺的“僅退款”政策成為標(biāo)配一年后再度迎來變局。
4月22日晚間,一則“電商平臺全面取消僅退款”的消息沖上社交平臺熱搜榜。據(jù)媒體報道,拼多多、京東、淘寶、抖音等電商平臺將全面取消“僅退款”,消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請,將由商家自主處理。消息一出,迅速引發(fā)廣泛的討論。
目前,拼多多、淘寶、抖音電商、快手、京東等電商平臺集體調(diào)整“僅退款”政策,將更多主動權(quán)交給商家。
“算是一個好消息吧。”在淘寶和拼多多開店多年的商家陳康(化名)如是說。2025年4月20日,他終于等來了那名利用“僅退款”規(guī)則薅店鋪羊毛的消費(fèi)者的道歉,雖然商品僅有14元,但因?yàn)樾睦锟傆幸豢跉?,他選擇與這名消費(fèi)者“死磕”近一年的時間,在收到對方多次道歉后,陳康最終選擇了撤訴。
在以陳康為代表的中小商家心里,“僅退款”政策有所變化是件“好事”?!皟H退款”是指在網(wǎng)絡(luò)購物中,當(dāng)滿足一定條件時,消費(fèi)者無需退貨,直接申請退款的售后服務(wù)。
2024年7月和11月,《IT時報》記者先后兩次對羊毛黨的灰色產(chǎn)業(yè)鏈展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)羊毛黨利用“僅退款”規(guī)則漏洞做起了“生意”,激化了消費(fèi)者、商家和平臺之間的交易矛盾,也讓這一政策多次處于“風(fēng)口浪尖”之上。
然而,在消費(fèi)者群體中則有多種聲音,有人無感,有人支持取消,也有人擔(dān)心取消后收到低劣商品的頻率是否會增加。有博主在社交平臺上發(fā)起投票,在近3萬人次的投票中,支持取消“僅退款”與不支持的比例相當(dāng),不支持者略勝一籌。
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