僅退款是劣幣驅(qū)逐良幣電商反內(nèi)卷邁出一步

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-04-23 15:43:39 新浪

僅退款是劣幣驅(qū)逐良幣電商反內(nèi)卷邁出一步。近日，多個電商平臺正在全面取消“僅退款”政策，這被視為電商行業(yè)反內(nèi)卷的重要一步。目前，各平臺正與管理部門進行多輪商討和修改相關(guān)細節(jié)，一旦審核完成即會向社會公開宣布。

在電商商家中，“僅退款”政策已實施多年，但實際效果并不理想。消費者并未因此享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或物美價廉的商品，反而是一些“羊毛黨”利用這一政策薅盡了商家的利潤，導(dǎo)致雙方信任度下降，并引發(fā)各種矛盾甚至官司。取消“僅退款”不僅是國家相關(guān)部門治理的結(jié)果，也是平臺對消費關(guān)系的一次反思。

2021年，某平臺率先推出“僅退款”政策，消費者只需表示不滿即可直接退款，而平臺大多數(shù)情況下無條件支持。這種做法看似讓消費者滿意，但實際上無限讓渡商家權(quán)益并不能真正提升口碑。從宏觀上看，這一政策增加了商家的成本，減少了利潤，影響了商品質(zhì)量。大多數(shù)消費者希望獲得的是有品質(zhì)且價格適中的產(chǎn)品，但“僅退款”政策并不能滿足這方面的需求。對于部分“羊毛黨”來說，用各種理由占到便宜即可，這進一步惡化了商品市場的良性循環(huán)。最終，惡意退款占到的“便宜”越來越低廉，誠心實意的買家選擇權(quán)越來越少。

進入2024年，這種機制造成的商家與部分買家之間的矛盾愈演愈烈，甚至有商家為了“爭口氣”，花費大量時間和金錢進入訴訟程序?！皟H退款”并非無度獲利的擋箭牌，《民法典》強調(diào)民事活動應(yīng)遵循公平、誠信原則。當(dāng)消費者濫用這一政策時，可能違反誠信原則，損害商家的合法權(quán)益。在這種情況下，平臺和商家有權(quán)要求消費者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。由此引發(fā)了網(wǎng)購中的畸形消費趨勢，必須被叫停。實際上，“僅退款”規(guī)則并沒有收割用戶，堅持品質(zhì)和服務(wù)的購物平臺、品牌依然堅挺，真正的消費體驗不會被拖入低價博弈。

良性的消費關(guān)系才能促進消費的發(fā)展，保障積極的營商環(huán)境。消費者通過選擇來投票，商家則通過產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保障來回應(yīng)，這樣才能形成螺旋上升的趨勢，而不是陷入無解的向下漩渦。從法律和政策層面來看，在放任“僅退款”和“一刀切”全面取消之間，還有很多工作可以做。平臺需要承擔(dān)更大的責(zé)任，明確“僅退款”政策的適用范圍和條件，完善申訴機制，通過技術(shù)手段識別惡意退款行為，為商家提供更有效的申訴渠道和法律支持。

誠信與公平是消費關(guān)系的基石，消費者和商家有著共同的價值追求，而非零和博弈。劣幣無法長期驅(qū)逐良幣，雙方終會找到突破點，回歸積極的軌道上來。

(責(zé)任編輯：0882)

關(guān)閉

僅退款是劣幣驅(qū)逐良幣 電商反內(nèi)卷邁出一步

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

僅退款是劣幣驅(qū)逐良幣電商反內(nèi)卷邁出一步