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僅退款是劣幣驅(qū)逐良幣 電商反內(nèi)卷邁出一步(2)

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2025-04-23 15:43:39  新浪

良性的消費(fèi)關(guān)系才能促進(jìn)消費(fèi)的發(fā)展，保障積極的營(yíng)商環(huán)境。消費(fèi)者通過選擇來投票，商家則通過產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保障來回應(yīng)，這樣才能形成螺旋上升的趨勢(shì)，而不是陷入無解的向下漩渦。從法律和政策層面來看，在放任“僅退款”和“一刀切”全面取消之間，還有很多工作可以做。平臺(tái)需要承擔(dān)更大的責(zé)任，明確“僅退款”政策的適用范圍和條件，完善申訴機(jī)制，通過技術(shù)手段識(shí)別惡意退款行為，為商家提供更有效的申訴渠道和法律支持。

誠(chéng)信與公平是消費(fèi)關(guān)系的基石，消費(fèi)者和商家有著共同的價(jià)值追求，而非零和博弈。劣幣無法長(zhǎng)期驅(qū)逐良幣，雙方終會(huì)找到突破點(diǎn)，回歸積極的軌道上來。

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