僅退款是劣幣驅(qū)逐良幣電商反內(nèi)卷邁出一步

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2025-04-23 15:43:39 新浪

僅退款是劣幣驅(qū)逐良幣電商反內(nèi)卷邁出一步。近日，多個電商平臺正在全面取消“僅退款”政策，這被視為電商行業(yè)反內(nèi)卷的重要一步。目前，各平臺正與管理部門進(jìn)行多輪商討和修改相關(guān)細(xì)節(jié)，一旦審核完成即會向社會公開宣布。

在電商商家中，“僅退款”政策已實(shí)施多年，但實(shí)際效果并不理想。消費(fèi)者并未因此享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或物美價(jià)廉的商品，反而是一些“羊毛黨”利用這一政策薅盡了商家的利潤，導(dǎo)致雙方信任度下降，并引發(fā)各種矛盾甚至官司。取消“僅退款”不僅是國家相關(guān)部門治理的結(jié)果，也是平臺對消費(fèi)關(guān)系的一次反思。

2021年，某平臺率先推出“僅退款”政策，消費(fèi)者只需表示不滿即可直接退款，而平臺大多數(shù)情況下無條件支持。這種做法看似讓消費(fèi)者滿意，但實(shí)際上無限讓渡商家權(quán)益并不能真正提升口碑。從宏觀上看，這一政策增加了商家的成本，減少了利潤，影響了商品質(zhì)量。大多數(shù)消費(fèi)者希望獲得的是有品質(zhì)且價(jià)格適中的產(chǎn)品，但“僅退款”政策并不能滿足這方面的需求。對于部分“羊毛黨”來說，用各種理由占到便宜即可，這進(jìn)一步惡化了商品市場的良性循環(huán)。最終，惡意退款占到的“便宜”越來越低廉，誠心實(shí)意的買家選擇權(quán)越來越少。

進(jìn)入2024年，這種機(jī)制造成的商家與部分買家之間的矛盾愈演愈烈，甚至有商家為了“爭口氣”，花費(fèi)大量時(shí)間和金錢進(jìn)入訴訟程序。“僅退款”并非無度獲利的擋箭牌，《民法典》強(qiáng)調(diào)民事活動應(yīng)遵循公平、誠信原則。當(dāng)消費(fèi)者濫用這一政策時(shí)，可能違反誠信原則，損害商家的合法權(quán)益。在這種情況下，平臺和商家有權(quán)要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。由此引發(fā)了網(wǎng)購中的畸形消費(fèi)趨勢，必須被叫停。實(shí)際上，“僅退款”規(guī)則并沒有收割用戶，堅(jiān)持品質(zhì)和服務(wù)的購物平臺、品牌依然堅(jiān)挺，真正的消費(fèi)體驗(yàn)不會被拖入低價(jià)博弈。

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