坐火車托運貓咪18小時后貓丟了監(jiān)控盲區(qū)成謎

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2025-04-23 11:07:15 光明網(wǎng)

北京的楊女士今年初想帶陪伴自己北漂的貓咪回老家過年，在確認相關(guān)火車班次可以進行寵物托運后，于1月22日乘坐T175從北京前往蘭州。上車前順利給貓咪辦理了托運，但經(jīng)過18小時的旅程后，她在行包房等來的卻是一只空箱子。楊女士表示，列車到站交付時貓箱門還在，但在監(jiān)控盲區(qū)約有一個小時的時間，之后貓箱門就不見了。她希望要么找到貓，要么得到道歉并了解具體情況。

中鐵快運工作人員回應稱，事件發(fā)生后一直在積極尋找失蹤的貓咪，并與托運人協(xié)商理賠方案，初步達成一致。但客戶還要求提供事件調(diào)查報告和書面道歉，這一點難以滿足。事故調(diào)查報告面向上級部門，并不面向客戶。至于致歉，工作人員可以做到上門當面道歉。

鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的高鐵寵物托運服務。旅客提前兩天及以上線上預約，可同車托運一只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓或犬類寵物。目前在五個城市的車站之間試點，包括北京南、濟南西、南京南、上海虹橋和杭州東。例如，從上?？梢院蛯櫸镆黄鹱哞F去北京、南京、杭州、濟南，其他城市目前還不行。

高鐵托運寵物按里程計價，初期實行七折優(yōu)惠，并贈送保額2000元的基礎(chǔ)保險。收費標準已上線12306客戶端，如上海到北京的標準價格是658元，目前優(yōu)惠價460元；上海到杭州的標準價格是558元，優(yōu)惠價是360元。

高鐵托運寵物實行“隔離運輸、人寵分開、專人看護”。采用專用裝備，自帶空氣循環(huán)、含氧量和溫濕度監(jiān)測、降噪、除味等功能的高鐵專用寵物運輸箱，寵物全程存放于寵物運輸箱內(nèi)，并放置在列車高鐵快運柜內(nèi)。每趟列車設(shè)置一組用于存放寵物運輸箱的高鐵快運柜，一般位于中部車廂的一端，與旅客乘車空間相對隔離。工作人員全程不開箱，確保車內(nèi)環(huán)境良好和寵物安全。工作人員通過寵物運輸箱的監(jiān)測系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時巡視檢查，間隔不超過兩小時，視情況給寵物適當添加飲用水，不予喂食，托運人不能探視寵物。一次托運完成后，工作人員將及時對寵物運輸箱清潔消毒，并在列車終到后對高鐵快運柜進行全面清潔消毒。

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