中鐵快運(yùn)回應(yīng)坐火車托運(yùn)貓咪丟失尋找與道歉成主要訴求

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2025-04-23 11:03:32 光明網(wǎng)

北京的楊女士今年初想帶陪伴自己北漂的貓咪回老家過(guò)年。在確認(rèn)相關(guān)火車班次可以進(jìn)行寵物托運(yùn)后，她于1月22日乘坐T175從北京前往蘭州。上車前順利給貓咪辦理了托運(yùn)，但經(jīng)過(guò)18小時(shí)的旅程后，她在行包房等來(lái)的卻是一只空箱子。楊女士表示，列車到站交付時(shí)貓箱門還在，但在監(jiān)控盲區(qū)約有1小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，過(guò)了監(jiān)控盲區(qū)貓箱門就不見了。

楊女士的主要訴求是找到貓咪或得到道歉，并了解到底哪個(gè)班組出了問(wèn)題。對(duì)此，中鐵快運(yùn)工作人員表示事情發(fā)生后一直在積極找貓，并與托運(yùn)人協(xié)商理賠方案，初步達(dá)成一致。但客戶還要求提供事件調(diào)查報(bào)告和書面道歉，這一點(diǎn)難以滿足。事故調(diào)查報(bào)告通常是面向上級(jí)部門的文件，并不面向客戶。至于致歉，工作人員表示可以上門當(dāng)面道歉。

國(guó)鐵集團(tuán)在京滬高鐵部分車次試點(diǎn)“隔離運(yùn)輸、人寵分開、專人看護(hù)”的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)。鐵路12306同步推出“寵物托運(yùn)”功能，旅客提前2天及以上線上預(yù)約，可以同車托運(yùn)一只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過(guò)15公斤、肩高不超過(guò)40厘米的貓或犬類寵物。這項(xiàng)服務(wù)自4月8日起，在京滬高鐵北京南、濟(jì)南西、南京南、上海虹橋、杭州東等5座車站間的10趟列車上試點(diǎn)。目前只有這5個(gè)車站之間可以用高鐵托運(yùn)寵物。例如，從上海可以和寵物一起坐高鐵去北京、南京、杭州、濟(jì)南，其他城市還不行。

高鐵托運(yùn)寵物按里程計(jì)價(jià)，初期實(shí)行七折優(yōu)惠。比如，上海到北京的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是658元，目前優(yōu)惠價(jià)460元；上海到杭州的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是558元，優(yōu)惠價(jià)是360元。鐵路部門強(qiáng)調(diào)，高鐵托運(yùn)寵物實(shí)行“隔離運(yùn)輸、人寵分開、專人看護(hù)”。采用專用裝備，全程獨(dú)立存放，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)巡視，確保寵物安全。每趟列車設(shè)置一組用于存放寵物運(yùn)輸箱的高鐵快運(yùn)柜，與旅客乘車空間相對(duì)隔離。工作人員通過(guò)寵物運(yùn)輸箱的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時(shí)巡視檢查，間隔不超過(guò)2小時(shí)，視情況給寵物適當(dāng)添加飲用水、不予喂食，托運(yùn)人不能探視寵物。一次托運(yùn)完成后，工作人員將及時(shí)對(duì)寵物運(yùn)輸箱清潔消毒，并在列車終到后對(duì)高鐵快運(yùn)柜進(jìn)行全面清潔消毒。

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