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京東外賣業(yè)務(wù)疑崩潰 官方回應(yīng) 系統(tǒng)異常正加急處理

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2025-04-22 17:13:18  環(huán)球網(wǎng)

22日午間用餐高峰，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映“京東外賣崩了”。有網(wǎng)友表示下單后商家遲遲不接單，而商家則稱后臺(tái)完全沒(méi)有顯示訂單。

對(duì)此，京東官方客服當(dāng)天回應(yīng)稱，系統(tǒng)確實(shí)出現(xiàn)了異常，導(dǎo)致部分商家無(wú)法接單，目前正在加急處理。至于何時(shí)恢復(fù)，客服表示暫時(shí)還沒(méi)有具體時(shí)間，但已經(jīng)有應(yīng)急小組介入，正在陸續(xù)恢復(fù)中。

此前4月16日，“京東外賣崩了”也曾登上微博熱搜。當(dāng)時(shí)京東外賣官方為表達(dá)歉意和感謝，額外發(fā)放了10萬(wàn)張“滿15減10”的百億補(bǔ)貼優(yōu)惠券。對(duì)于這次是否還會(huì)發(fā)放優(yōu)惠券的問(wèn)題，客服表示超時(shí)可以申請(qǐng)補(bǔ)償，但優(yōu)惠券的具體情況還不清楚。

21日，京東官方發(fā)文承認(rèn)近期平臺(tái)部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗(yàn)，并向相關(guān)用戶表達(dá)了歉意。京東承諾，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單將全部免單，并成立緊急應(yīng)對(duì)小組，確保本周解決送餐速度問(wèn)題。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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