22日午間用餐高峰,不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映“京東外賣崩了”。有網(wǎng)友表示下單后商家遲遲不接單,而商家則稱后臺(tái)完全沒(méi)有顯示訂單。
對(duì)此,京東官方客服當(dāng)天回應(yīng)稱,系統(tǒng)確實(shí)出現(xiàn)了異常,導(dǎo)致部分商家無(wú)法接單,目前正在加急處理。至于何時(shí)恢復(fù),客服表示暫時(shí)還沒(méi)有具體時(shí)間,但已經(jīng)有應(yīng)急小組介入,正在陸續(xù)恢復(fù)中。
此前4月16日,“京東外賣崩了”也曾登上微博熱搜。當(dāng)時(shí)京東外賣官方為表達(dá)歉意和感謝,額外發(fā)放了10萬(wàn)張“滿15減10”的百億補(bǔ)貼優(yōu)惠券。對(duì)于這次是否還會(huì)發(fā)放優(yōu)惠券的問(wèn)題,客服表示超時(shí)可以申請(qǐng)補(bǔ)償,但優(yōu)惠券的具體情況還不清楚。
21日,京東官方發(fā)文承認(rèn)近期平臺(tái)部分外賣訂單延遲,造成了不良用戶體驗(yàn),并向相關(guān)用戶表達(dá)了歉意。京東承諾,所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單將全部免單,并成立緊急應(yīng)對(duì)小組,確保本周解決送餐速度問(wèn)題。