旅客坐飛機(jī)被砸肋骨骨折海航回應(yīng) 全力配合調(diào)查處理

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2025-04-16 20:47:12 網(wǎng)易

近日，孫文發(fā)帖講述她59歲的媽媽在乘坐海南航空時(shí)被行李箱砸中并意外住院的經(jīng)歷，引起廣泛關(guān)注。孫文表示，她的媽媽左肩進(jìn)行了手術(shù)治療，右胸4根肋骨骨折。目前，尚未和海南航空以及涉事當(dāng)事人就此事達(dá)成一致處理結(jié)果。

3月26日，孫文的媽媽獨(dú)自一人從深圳飛往漢中。飛機(jī)落地后，有旅客起身拿行李，其中一個(gè)行李箱的輪子砸到了她的肩膀，導(dǎo)致她身體向右前方傾斜，右胸磕到了扶手。當(dāng)時(shí)乘務(wù)人員不在場，下飛機(jī)時(shí)，孫文媽媽將意外情況告訴了海南航空的乘務(wù)人員。乘務(wù)人員表示當(dāng)時(shí)沒有看見，后續(xù)還有飛行任務(wù)，將她交給機(jī)場地勤處理。地勤工作人員報(bào)警后，在取行李過程中，肇事方和地勤工作人員都離開了。隨后，孫文媽媽出機(jī)場與家人說了這件事，并在家人的陪同下報(bào)警并做了筆錄。

3月27日，孫文媽媽因身體不適前往醫(yī)院就診，隨后入院治療。醫(yī)院診斷為左肩鎖關(guān)節(jié)退行性改變并鎖骨遠(yuǎn)端輕度骨髓水腫、左肱骨近端輕度骨髓水腫等。根據(jù)4月9日的診斷證明，診斷結(jié)果為左粘連性肩關(guān)節(jié)囊炎、左肩袖損傷、右胸第4—7根肋骨骨折。目前，孫文媽媽已就左肩問題進(jìn)行了住院手術(shù)治療。

報(bào)警后，肇事方家屬曾聯(lián)系孫文，表示愿意一次性賠償。但當(dāng)孫文提供總計(jì)4.9萬元的賠償請求（包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等）時(shí)，對方?jīng)]有同意。孫文提出讓對方先墊付部分醫(yī)療費(fèi)，對方也沒有同意，并希望重新評估賠償費(fèi)用。在孫文媽媽住院期間，對方家屬沒有探望過。孫文表示已經(jīng)打算通過訴訟尋求賠償。

事發(fā)后，孫文向海南航空和中國民用航空局投訴。4月3日，海南航空致電了解最新治療情況，并進(jìn)行了調(diào)查回復(fù)。海南航空表示當(dāng)天機(jī)組乘務(wù)人員沒有親眼看到老人被行李箱砸傷，且當(dāng)時(shí)飛機(jī)信號燈已經(jīng)熄滅，旅客可以拿行李。他們認(rèn)為這是對方旅客個(gè)人行為，無法進(jìn)行賠償。孫文堅(jiān)持認(rèn)為海南航空應(yīng)急處理不當(dāng)且未盡到保證乘客安全的義務(wù)，希望海南航空承擔(dān)次要責(zé)任。

海南航空回應(yīng)稱，事發(fā)后公司工作人員第一時(shí)間介入處置，積極配合警方開展調(diào)查，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)全力配合做好后續(xù)處理。海南航空強(qiáng)調(diào)，他們始終嚴(yán)格執(zhí)行民航安全規(guī)范，落實(shí)行李放置指引、客艙安全廣播及定期巡艙檢查制度，努力為廣大旅客提供安全的出行環(huán)境。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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