4月10日，2025年全省旅游行業(yè)問(wèn)題整治暨投訴處置業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班在保山市騰沖市開(kāi)班。此次培訓(xùn)旨在落實(shí)云南省委、省政府關(guān)于推動(dòng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)文化和旅游深度融合的要求，重點(diǎn)抓好云南旅游軟環(huán)境評(píng)價(jià)和深化旅游業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)旅游服務(wù)優(yōu)化，壓實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任，確保旅游市場(chǎng)規(guī)范有序。培訓(xùn)期間，學(xué)員們參觀(guān)了騰沖市翡翠購(gòu)物店和退換貨中心，并聽(tīng)取了昆明市、西雙版納州關(guān)于旅游市場(chǎng)管理和輿情處置的經(jīng)驗(yàn)分享。

省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)饒祥碧強(qiáng)調(diào)，塑造云南旅游的良好形象需要長(zhǎng)期努力。針對(duì)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，將采取零容忍態(tài)度，持續(xù)高壓整治市場(chǎng)亂象。今年以來(lái)，云南已開(kāi)展三輪旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)與旅游市場(chǎng)秩序整治百日行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)好云南旅游這塊“金字招牌”。

盡管取得了一定成效，但旅游市場(chǎng)的整治仍面臨挑戰(zhàn)。今年第一季度，一些涉旅問(wèn)題再次考驗(yàn)了云南旅游市場(chǎng)。對(duì)此，云南采取了一系列措施，包括加強(qiáng)監(jiān)測(cè)引導(dǎo)、執(zhí)法監(jiān)管以及深挖徹查違法犯罪行為。省文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督局主動(dòng)對(duì)接社交平臺(tái)，強(qiáng)化信息發(fā)布審核，建立線(xiàn)上廣告信息監(jiān)測(cè)機(jī)制，嚴(yán)查線(xiàn)下低價(jià)游宣傳推廣行為。同時(shí)，嚴(yán)格開(kāi)展旅行社經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批復(fù)核，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管措施，核查處置簽訂虛假合同等違法行為。

在執(zhí)法監(jiān)管方面，云南持續(xù)加強(qiáng)力度，今年以來(lái)接待游客人數(shù)和旅游總花費(fèi)均實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)，而涉旅投訴和負(fù)面信息則有所下降。此外，云南還加大了對(duì)旅游違法犯罪行為的懲治力度，從投訴、信訪(fǎng)和輿情中找案源，一經(jīng)核實(shí)堅(jiān)決頂格處罰，不斷強(qiáng)化“行刑銜接”的力度，依法從嚴(yán)懲處擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為。

通過(guò)一系列有力舉措，云南旅游市場(chǎng)秩序得到顯著改善。不合理低價(jià)游產(chǎn)業(yè)鏈被有效斬?cái)?，市?chǎng)亂象得到有效遏制，游客滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，云南全省接待游客1.32億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總花費(fèi)2209.94億元，同比增長(zhǎng)明顯；涉旅投訴同比下降23.44%。這些成績(jī)?yōu)榧磳⒌絹?lái)的潑水節(jié)、“五一”長(zhǎng)假及端午假期提供了安全平穩(wěn)有序的服務(wù)保障。未來(lái)，云南將繼續(xù)保持對(duì)旅游市場(chǎng)管理的高壓態(tài)勢(shì)，深化鞏固整治成果，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。