迪士尼變了。游客們預(yù)計(jì)到了6萬人的入園客流，選擇在凌晨4點(diǎn)開始排隊(duì)。上海迪士尼在過去七年里迎來了第四次漲價(jià)，票價(jià)漲至622元，但游客數(shù)量不減反增。向往童話世界的人接受了體力和金錢門檻的升高，卻也面臨著失望。有人感嘆：“已經(jīng)不是神奇的一天，可能會是生氣的一天。”

黃牛、黑導(dǎo)游、低素質(zhì)游客拉低了體驗(yàn)，而工作人員的態(tài)度變化更是讓游客感到失望。時(shí)隔五年再次來到上海迪士尼的一位游客感受到這種落差，以前的工作人員非常投入，現(xiàn)在則顯得不耐煩。甚至花車巡游演職人員的熱情也在下降，“全靠頭套在微笑”。當(dāng)指導(dǎo)入園的工作人員用懶散又含混不清的語調(diào)重復(fù)提示語時(shí)，回應(yīng)者寥寥無幾。

隨著沉浸式體驗(yàn)成為趨勢，迪士尼的情緒價(jià)值卻逐漸減弱。當(dāng)氛圍感被打破，游戲項(xiàng)目不再刺激，隊(duì)伍看不到頭，游客將這塊“逃避生活的凈土”降級為“應(yīng)付生活”的一個(gè)環(huán)節(jié)。華特·迪士尼曾說，實(shí)現(xiàn)夢想的關(guān)鍵在于人。近年來，員工收入和待遇問題導(dǎo)致員工投入感降低，工作強(qiáng)度大且工資低，使得員工難以保持良好態(tài)度。

共情迪士尼員工的人越來越多。今年3月，一位擁有百萬粉絲的美食博主宣布自己是迪士尼劇場演員，并在入職九周年之際主動離職。迪士尼對員工有嚴(yán)格規(guī)定，禁止在社交平臺發(fā)布后臺信息，連更衣室自拍都可能違規(guī)。這位博主因在私人賬號分享與品牌的商業(yè)合作經(jīng)歷，最終選擇離職。

在上海迪士尼，一線演員中工資最高的人偶演員2018年的工資也只有5300元，漲薪速度緩慢。部分工種需要長時(shí)間站立并時(shí)刻保持笑容提供情緒價(jià)值。2018年，美國迪士尼樂園員工發(fā)起抗議活動，要求公司提供“生活工資”，盡管最后同意提高最低工資，但僅涵蓋部分員工。

除了參與造夢，迪士尼員工還能享受一些福利，如每月帶三名親友入園和購買玩偶周邊的折扣。然而，部分員工為了生計(jì)將這些福利折現(xiàn)，一旦被發(fā)現(xiàn)同樣面臨開除風(fēng)險(xiǎn)。

扮演玩偶的角色不僅技術(shù)要求高，還肩負(fù)著“守護(hù)魔法”的使命。2019年，上海迪士尼一名扮演雪莉玫的演職人員在高溫下暈倒，但仍堅(jiān)持不摘頭套以維護(hù)童話的完整性。演職人員需要記住?？拖埠?，在互動時(shí)表現(xiàn)出高情商。隨著玲娜貝兒的走紅，游客開始關(guān)注不同扮演者的個(gè)性，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)“卡內(nèi)膽”的現(xiàn)象，增加了演職人員的壓力。

迪士尼強(qiáng)調(diào)追夢原則，即便員工提到工資低，言語中也帶著羞愧。這或許反映了當(dāng)代“販賣幻想”行業(yè)的矛盾：既向游客兜售快樂，也向員工兜售意義。在完善的規(guī)章制度下，迪士尼制造快樂的魔法讓童話內(nèi)外的人都心甘情愿地為幻想買單。直到離開迪士尼，前員工仍在守護(hù)著這份夢幻。