滴滴系統(tǒng)崩了 用戶遭遇重復(fù)扣費(fèi)問題
4月3日下午，滴滴出行系統(tǒng)突發(fā)故障登上社交平臺熱搜。多位用戶在微博等平臺上反映，在使用滴滴順風(fēng)車服務(wù)時遭遇重復(fù)扣費(fèi)但未顯示支付成功的情況。有網(wǎng)友曬出支付頁面截圖，顯示“支付繁忙，請您稍后再試”，引發(fā)關(guān)于系統(tǒng)故障“吞錢”的質(zhì)疑。
當(dāng)天傍晚，有記者在兩次測試使用順風(fēng)車服務(wù)時，支付車費(fèi)后均成功下單并完成退款。滴滴官方客服回應(yīng)稱，已接到用戶反饋的產(chǎn)品功能問題，正在緊急處理中，并對造成的不便表示歉意。截至發(fā)稿前，滴滴方面尚未就具體故障原因作出正式說明。
這已是滴滴系統(tǒng)近五個月內(nèi)第二次大規(guī)模故障。去年11月，全國多地用戶曾集中反饋出現(xiàn)無法定位、叫車失敗等問題，技術(shù)團(tuán)隊連夜修復(fù)后恢復(fù)正常運(yùn)營。值得注意的是，此次故障主要集中在順風(fēng)車業(yè)務(wù)板塊，該業(yè)務(wù)曾在2018年因安全事件暫停，歷經(jīng)整改后于2020年重新上線。
系統(tǒng)穩(wěn)定性問題再次暴露了出行平臺的技術(shù)運(yùn)維挑戰(zhàn)。涉及支付系統(tǒng)的故障不僅影響用戶體驗，還可能引發(fā)資金安全擔(dān)憂。法律專家建議用戶保存支付憑證，通過平臺申訴或第三方支付渠道申請退款。
隨著城市出行需求持續(xù)增長，作為日均服務(wù)數(shù)千萬單的出行平臺，滴滴的系統(tǒng)容災(zāi)能力與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制正面臨更高要求。如何平衡業(yè)務(wù)擴(kuò)張與技術(shù)保障，將成為互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵課題。
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