交流中,有客服表示如果論文需要加急完成,則需要額外收費(fèi),但多久算加急、額外如何收費(fèi)卻沒有固定標(biāo)準(zhǔn);說是從開題到答辯全程負(fù)責(zé),但如果中間需要做答辯PPT、調(diào)整論文格式等,都算是“額外收費(fèi)內(nèi)容”;記者提出付款能不能“走平臺(tái)”,對(duì)方則稱“我們都是直接轉(zhuǎn)賬,平臺(tái)可能有信息泄露”。
輔導(dǎo)半途而廢退費(fèi)困難
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少應(yīng)屆畢業(yè)生出于各種原因下單論文輔導(dǎo),實(shí)際體驗(yàn)中卻遇到各種問題。
去年12月,在浙江讀書的學(xué)生徐文(化名)在某社交平臺(tái)上聯(lián)系了一家論文輔導(dǎo)機(jī)構(gòu),想要找一個(gè)老師來協(xié)助自己完成畢業(yè)論文。
在支付了2500元定金后,輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)工作人員將他的訂單交接給了“李老師”負(fù)責(zé)。3天后,李老師僅發(fā)給徐文一個(gè)參考題目,該題目不僅過于老套,而且并未提供完整的論文寫作建議。對(duì)此,徐文感到不滿,于是聯(lián)系李老師要求修改題目。然而,李老師以自己日常工作繁忙為由,表示修改題目需要一些時(shí)間。在多次得到敷衍的回應(yīng)后,徐文要求更換輔導(dǎo)老師,工作人員同意了。結(jié)果又過去一個(gè)多月,論文依舊毫無進(jìn)展。徐文再聯(lián)系輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)工作人員,對(duì)方表示輔導(dǎo)老師已經(jīng)放假,需要等到老師復(fù)工后才能提供修改后的論文題目。
“從去年12月底開始到今年2月,論文題目都沒有給我確定下來?!币?yàn)樾煳男枰诮衲?月提交開題報(bào)告,再加上對(duì)該機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度不滿意,徐文向機(jī)構(gòu)工作人員提出退款,但工作人員卻表示輔導(dǎo)老師已經(jīng)為徐文提供了服務(wù),且定金已經(jīng)付給了兩位輔導(dǎo)老師,現(xiàn)在要求退款屬于違約行為,并要求徐文補(bǔ)足尾款。