消費(fèi)者在遭遇類似事件時(shí),需重點(diǎn)保留以下證據(jù):記錄涉事場(chǎng)景及食品污染細(xì)節(jié)的視頻或照片、消費(fèi)憑證如訂單記錄和支付證明,以及與門(mén)店或總部的交涉錄音、聊天記錄等。根據(jù)2025年3月19日中辦、國(guó)辦發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化食品安全全鏈條監(jiān)管的意見(jiàn)》,消費(fèi)者可向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào),要求依據(jù)“九大監(jiān)管要求”啟動(dòng)調(diào)查。若協(xié)商無(wú)果,可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條主張懲罰性賠償。
楊國(guó)福2022年沖刺“麻辣燙第一股”時(shí),招股書(shū)披露其2019-2021年前三季度凈利潤(rùn)分別為1.81億、1.69億、2.02億元,但同期食品安全投入未見(jiàn)明細(xì)。加盟模式下,總部更傾向于收取加盟費(fèi)與食材供應(yīng)鏈利潤(rùn),而非強(qiáng)化品控。此次事件恰逢國(guó)家強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。2025年3月19日發(fā)布的監(jiān)管意見(jiàn)明確要求“零容忍”,并強(qiáng)化對(duì)食品貯存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的協(xié)同監(jiān)管。若楊國(guó)福等品牌仍依賴“甩鍋式公關(guān)”,或?qū)⒚媾R更嚴(yán)厲的行政處罰與市場(chǎng)淘汰。
麻辣燙的湯底可以沸騰,但企業(yè)的食品安全意識(shí)不能僅停留在“高溫殺菌”的自我安慰中。當(dāng)6000家門(mén)店的規(guī)模背后是失控的加盟體系,當(dāng)“國(guó)民小吃”的光環(huán)掩蓋不住老鼠的身影,消費(fèi)者或許該用腳投票,而監(jiān)管部門(mén)更需以“長(zhǎng)牙帶刺”的舉措,讓漠視責(zé)任者付出代價(jià)。