5500元品牌鞋送洗后被擅自換鞋底 消費者索賠未果引發(fā)爭議
楊女士在3月初將一雙價值5500元的品牌鞋送到豐巢洗護清洗，但收到鞋子后發(fā)現(xiàn)鞋底被更換，鞋頭大變樣，鞋尾的品牌logo也變成了“fashion”字樣。豐巢最初提出賠償1800元，后來增加到2700元，但楊女士未同意。她表示，希望獲得3000元賠償并不是為了訛人，而是認(rèn)為無論多少錢的鞋子都不應(yīng)這樣處理。此外，該款鞋官網(wǎng)售價已漲至7400元，她需要花更多錢才能買回同款。
豐巢成立于2015年6月，開創(chuàng)了基于智能柜的末端寄件服務(wù)新模式。截至2024年5月31日，豐巢智能柜數(shù)量達(dá)到33.02萬組，覆蓋20.9萬個社區(qū)。然而，豐巢在過去幾年持續(xù)虧損，2021年至2023年分別虧損14.14億元、8.42億元和1.85億元。直到去年前5個月，豐巢才實現(xiàn)盈利，期內(nèi)利潤為7160.2萬元。
為了拓展新業(yè)務(wù)，豐巢三年前推出了“線上下單+柜機存取”的洗衣模式，采用低價策略吸引消費者。2023年底，豐巢在中山市自建的洗護工廠投入使用，占地面積4200平方米。然而，隨著多家平臺進入線上衣物送洗服務(wù)市場，價格戰(zhàn)愈發(fā)激烈，豐巢的新業(yè)務(wù)尚未成為第二增長曲線，卻因服務(wù)質(zhì)量問題頻遭投訴。有消費者反映，使用豐巢洗護服務(wù)后，出現(xiàn)了衣物破損、不明污漬等問題，甚至有人的Gucci老爹鞋被塞入增高鞋墊，原裝鞋墊不翼而飛。這些問題反映了豐巢與全國20余家代工廠合作時缺乏有效的品控體系。
豐巢的港股上市計劃也遭遇挫折。2月28日，其向港交所遞交的招股書因未在規(guī)定時間內(nèi)通過聆訊而失效。2024年9月12日，中國證監(jiān)會要求豐巢補充說明公司協(xié)議控制架構(gòu)、業(yè)務(wù)經(jīng)營合規(guī)性等多方面的問題，并要求說明滯留費用及包裹服務(wù)費的金額、占比情況是否符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
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