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啄木鳥遭遇“退款潮” 維權(quán)難引關(guān)注(2)

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2025-03-19 19:19:03  極目新聞

啄木鳥維修在3月15日發(fā)布的《整改承諾書》中，承諾分階段核查價(jià)格爭議訂單，并對符合條件的訂單進(jìn)行全額退款或費(fèi)用調(diào)整。然而，許多消費(fèi)者仍未收到退款，繼續(xù)在微博評論區(qū)留言催促處理。部分消費(fèi)者總結(jié)退款經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為需要不斷打電話直至高級專員處理才能成功退款。

律師指出，啄木鳥維修將其定位為“撮合平臺(tái)”，規(guī)避了主要維修責(zé)任，將其指向具體的服務(wù)商。浙江金道律師事務(wù)所律師黃河表示，消費(fèi)者在注冊和下單時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀《用戶協(xié)議》等文件，這些是后續(xù)維權(quán)的重要依據(jù)。浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃認(rèn)為，啄木鳥維修的行為涉嫌違反了《中華人民共和國民法典》合同編中的誠實(shí)信用原則和全面履行義務(wù)的規(guī)定，以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，導(dǎo)致許多消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到保障。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)
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