天降電話卡被無聲扣費8年用戶維權(quán)艱難

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2025-03-19 14:54:34 新京報網(wǎng)

用戶與三大電信運營商之間的維權(quán)拉鋸戰(zhàn)從未停歇。今年1月，鐘藝發(fā)現(xiàn)名下多出一張未知的電信卡，并為此交費八年多。為了追討損失，她與成都電信和監(jiān)管部門進行了多次溝通，最終分兩次拿回了約980元的退費。

通信專家表示，理論上運營商違規(guī)開卡的可能性較小，但不排除個別員工所為。類似的問題在流量計費領(lǐng)域也存在。張潔遇到的情況是手機終端顯示副卡零流量消耗，但湖南移動系統(tǒng)卻持續(xù)扣除套餐外流量費。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江指出，運營商單方面掌握全量服務(wù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致舉證能力不對等。運營商應(yīng)當(dāng)采用技術(shù)手段提供相關(guān)信息查詢渠道。這種不知情服務(wù)涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。

謝南在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)自己名下多了7張電話卡的歷史欠費，共計248.93元。其中5張卡他并不知情。盡管多次與客服溝通，謝南最終通過投訴平臺才拿回全部退款。

王剛因名下多出一個欠費10元左右的移動號無法辦新卡。該號碼歸屬河南安陽，但他住在成都且未去過安陽。營業(yè)廳要求繳納欠款才能注銷，王剛認為自己不應(yīng)承擔(dān)這筆費用。經(jīng)過協(xié)商，他暫時擱置爭議。

多位受訪者表示，在線下營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時才發(fā)現(xiàn)名下有多余的電話卡，這些卡幾乎都不是他們主動開通的。各地運營商對“天降”電話卡的解釋不一，但基本都強調(diào)辦理手機號需提供本人身份信息并進行人臉識別。

除了電話卡問題，流量計費也引發(fā)了用戶的質(zhì)疑。張潔收到移動短信稱產(chǎn)生了套餐外流量費用，但她手機數(shù)據(jù)顯示副卡流量為零。經(jīng)過協(xié)商，移動退還了部分費用并關(guān)閉了上網(wǎng)功能。其他用戶也有類似經(jīng)歷，運營商未能提供詳細的流量使用情況。

姚遠去越南旅游后，背上了超五百元的漫游費。盡管中國電信承諾每日封頂25元，但實際上她在公海上的漫游費高達每天85元。經(jīng)過多次溝通，最終中國電信退還了423.69元話費。

對于不知情開卡和扣費問題，法律專家表示，運營商應(yīng)確保賬號安全，不能擅自將收費掛到消費者名下。如果運營商未能盡到合理的身份驗證義務(wù)，可能需要承擔(dān)法律責(zé)任。

近年來，三大基礎(chǔ)電信運營商面臨移動用戶增長乏力及傳統(tǒng)通信服務(wù)收入增速放緩的挑戰(zhàn)。運營商的成本逐年增加，服務(wù)質(zhì)量成為關(guān)鍵。項立剛建議運營商發(fā)現(xiàn)問題嚴加查處，有針對性加強管理。陳音江則認為，運營商應(yīng)提升法律和責(zé)任意識，誠信守法經(jīng)營，制定公平合理的交易規(guī)則和收費標(biāo)準，保障消費者權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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