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天降電話卡被無聲扣費(fèi)8年 用戶維權(quán)艱難(2)

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2025-03-19 14:54:34  新京報(bào)網(wǎng)

姚遠(yuǎn)去越南旅游后，背上了超五百元的漫游費(fèi)。盡管中國電信承諾每日封頂25元，但實(shí)際上她在公海上的漫游費(fèi)高達(dá)每天85元。經(jīng)過多次溝通，最終中國電信退還了423.69元話費(fèi)。

對于不知情開卡和扣費(fèi)問題，法律專家表示，運(yùn)營商應(yīng)確保賬號安全，不能擅自將收費(fèi)掛到消費(fèi)者名下。如果運(yùn)營商未能盡到合理的身份驗(yàn)證義務(wù)，可能需要承擔(dān)法律責(zé)任。

近年來，三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商面臨移動用戶增長乏力及傳統(tǒng)通信服務(wù)收入增速放緩的挑戰(zhàn)。運(yùn)營商的成本逐年增加，服務(wù)質(zhì)量成為關(guān)鍵。項(xiàng)立剛建議運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)加查處，有針對性加強(qiáng)管理。陳音江則認(rèn)為，運(yùn)營商應(yīng)提升法律和責(zé)任意識，誠信守法經(jīng)營，制定公平合理的交易規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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