買(mǎi)機(jī)票時(shí)要注意截圖保留證據(jù) 防范加價(jià)銷(xiāo)售亂象

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2025-03-18 12:38:08 光明網(wǎng)

最近，國(guó)航、東航和南航相繼發(fā)布公告，針對(duì)第三方航空銷(xiāo)售平臺(tái)及代理人的違規(guī)行為采取追責(zé)措施，并為旅客提供機(jī)票驗(yàn)真和票價(jià)稅費(fèi)查詢(xún)功能。這些違規(guī)行為包括加價(jià)銷(xiāo)售、篡改旅客行程以及多收退改手續(xù)費(fèi)等。黑貓投訴平臺(tái)上，“機(jī)票加價(jià)”和“機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)”相關(guān)投訴數(shù)量分別達(dá)到1165條和4433條。

中國(guó)民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專(zhuān)家指出，這些問(wèn)題根源在于信息不對(duì)稱(chēng)。由于機(jī)票價(jià)格受多種因素影響，短時(shí)間內(nèi)可能發(fā)生變化，非專(zhuān)業(yè)的旅客容易被不良代理商利用賺取差價(jià)。

為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，三大航空公司推出機(jī)票驗(yàn)真和票價(jià)稅費(fèi)查詢(xún)服務(wù)，幫助旅客通過(guò)官方小程序或App驗(yàn)證機(jī)票真實(shí)性。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，航空公司會(huì)退還差價(jià)損失，并對(duì)涉事單位進(jìn)行追責(zé)。國(guó)航還為通過(guò)其官方渠道購(gòu)票的乘客提供了額外保障，如無(wú)理由退票券和免費(fèi)優(yōu)惠退票權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)認(rèn)為，這種公開(kāi)承諾先行賠付的做法有助于從源頭上解決亂收費(fèi)和退費(fèi)難的問(wèn)題，提高消費(fèi)者的維權(quán)效率并降低維權(quán)成本。

專(zhuān)家建議旅客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)選擇正規(guī)渠道，并保留支付訂單、費(fèi)用清單等相關(guān)證據(jù)，以便日后維護(hù)自身權(quán)益。在遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)與航空公司協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或民航主管部門(mén)投訴等方式尋求解決。

此外，專(zhuān)家呼吁航空公司進(jìn)一步透明化賠付規(guī)則，并希望更多航空公司推出類(lèi)似查驗(yàn)渠道以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。這不僅有助于規(guī)范票務(wù)市場(chǎng)，還能促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平提升。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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