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啄木鳥擬上線DeepSeek問價(jià)功能 減少報(bào)價(jià)不確定性

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2025-03-18 11:20:16  環(huán)球網(wǎng)

3月15日，央視315晚會(huì)曝光了啄木鳥家庭維修平臺(tái)存在無病亂修、小病大修和亂收費(fèi)等問題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。當(dāng)晚，啄木鳥發(fā)布道歉聲明，并在次日凌晨表示放棄公關(guān)，決定每天發(fā)布一條整改聲明，直至所有問題得到解決。

3月16日，啄木鳥再次道歉并發(fā)布了《整改承諾書》，宣布將全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督。針對(duì)近期的價(jià)格爭(zhēng)議訂單，平臺(tái)將分階段核查，首批處理保修期內(nèi)的投訴訂單，并主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行全額退款。對(duì)于經(jīng)核實(shí)存在欺詐收費(fèi)或惡意誤導(dǎo)行為的維修工程師，將被列入黑名單，永久禁止進(jìn)入平臺(tái)。

3月17日，啄木鳥家庭維修發(fā)布了整改進(jìn)度公示：截至當(dāng)日18:00，已審核并確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單，對(duì)其中的不合理收費(fèi)進(jìn)行了退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償。此外，已完成88個(gè)產(chǎn)品和6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)的價(jià)格整理。啄木鳥還計(jì)劃在3月27日前完成“Deepseek AI 幫忙問價(jià)”功能開發(fā)，該功能將幫助用戶預(yù)估維修價(jià)格，并提供小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)帶來的不確定性。功能開發(fā)完成后，將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺(tái)審核，審核通過后上線。同時(shí)，啄木鳥調(diào)整了培訓(xùn)及考核機(jī)制，將培訓(xùn)期延長(zhǎng)至15至45天。

用戶如發(fā)現(xiàn)“先維修后報(bào)價(jià)”、“強(qiáng)制收費(fèi)”、“夸大維修”等違規(guī)行為，均可舉報(bào)，核實(shí)屬實(shí)將獲得1000元獎(jiǎng)勵(lì)，并且會(huì)保密舉報(bào)人個(gè)人隱私。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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