中國(guó)服務(wù)消費(fèi)的潛力遠(yuǎn)未充分釋放，相比發(fā)達(dá)國(guó)家60%以上的服務(wù)消費(fèi)占比，中國(guó)仍有14個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)空間。根據(jù)摩根士丹利的預(yù)測(cè)，2030年中國(guó)私人消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將擴(kuò)大至近13萬(wàn)億美元，服務(wù)消費(fèi)的占比將從45%上升到52%，據(jù)此推算，服務(wù)消費(fèi)總體規(guī)模將超過(guò)47萬(wàn)億元人民幣，中國(guó)將成為全球最大的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)。

政策層面也在推動(dòng)這一進(jìn)程。2024年8月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，明確提出“擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)是暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”。國(guó)務(wù)院的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》中，也提到多項(xiàng)舉措，既包括加強(qiáng)服務(wù)供給能力建設(shè)，又強(qiáng)調(diào)數(shù)字化對(duì)服務(wù)消費(fèi)的促進(jìn)作用。

推動(dòng)服務(wù)零售的爆發(fā)式增長(zhǎng)離不開(kāi)科技與數(shù)字化的支撐。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)面臨標(biāo)準(zhǔn)化難、供需匹配低效等問(wèn)題，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新正在重塑行業(yè)生態(tài)。以美團(tuán)為例，數(shù)字化打破了服務(wù)消費(fèi)的時(shí)空限制，擴(kuò)大了市場(chǎng)容量。消費(fèi)者可以輕松預(yù)約百公里外的溫泉民宿，北京白領(lǐng)能為老家父母一鍵下單助浴服務(wù)，寵物主人能通過(guò)平臺(tái)比對(duì)多家醫(yī)院的疫苗套餐。這種“需求聚集－供給響應(yīng)”的數(shù)字化閉環(huán)，讓原本分散、低頻的服務(wù)需求形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

數(shù)據(jù)顯示，2024年美團(tuán)售出1.5億份足療團(tuán)購(gòu)、1億份美甲團(tuán)購(gòu)、9700萬(wàn)份游戲幣、780萬(wàn)份寵物疫苗和560萬(wàn)份艾灸。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)重構(gòu)了服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈，加快了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)服務(wù)業(yè)體驗(yàn)不確定的痛點(diǎn)，平臺(tái)通過(guò)交易規(guī)則創(chuàng)新建立信任機(jī)制，如美團(tuán)的“安心學(xué)”次卡模式，讓教培消費(fèi)從“大額預(yù)付”變?yōu)椤鞍创魏虽N(xiāo)”，“貴必賠”、“隨時(shí)退”等保障體系倒逼商家提升服務(wù)透明度。

數(shù)字化工具還在重構(gòu)服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)方式，提高經(jīng)營(yíng)者收入。深圳的“慢慢生活館”通過(guò)平臺(tái)上的AI招聘、AI運(yùn)營(yíng)、AI營(yíng)銷(xiāo)等新技術(shù)降低成本，一步步從零擴(kuò)張到60家門(mén)店；景德鎮(zhèn)的陶藝工坊借助線上教學(xué)系統(tǒng)開(kāi)辟“云窯工”新賽道，實(shí)現(xiàn)文化與商業(yè)的有機(jī)結(jié)合。藤野造型依托美團(tuán)等平臺(tái)的“線上店”和平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)千家門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)化管理。這些案例揭示了服務(wù)業(yè)在數(shù)字化生態(tài)中的轉(zhuǎn)變，從“地段為王”轉(zhuǎn)向“運(yùn)營(yíng)為王”，從“單店盈利”升級(jí)為“連鎖擴(kuò)張”。

服務(wù)零售的本質(zhì)是“將服務(wù)產(chǎn)品化”。通過(guò)數(shù)字化工具，把非標(biāo)服務(wù)拆解為可量化、可交易的標(biāo)準(zhǔn)化商品，搭建數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施降低了中小商戶的轉(zhuǎn)型門(mén)檻。無(wú)數(shù)服務(wù)業(yè)商家通過(guò)美團(tuán)這樣的數(shù)字平臺(tái)開(kāi)發(fā)新型服務(wù)產(chǎn)品，找到新興消費(fèi)群體，共同迎接萬(wàn)億市場(chǎng)的到來(lái)。

回望改革開(kāi)放歷程，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的每次跨越都伴隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的質(zhì)變。如今，當(dāng)服務(wù)消費(fèi)接過(guò)增長(zhǎng)接力棒，中國(guó)正從“世界工廠”轉(zhuǎn)向“世界市場(chǎng)”，我們正在見(jiàn)證一場(chǎng)巨大的經(jīng)濟(jì)革命。這場(chǎng)革命不再依賴鋼筋水泥的堆砌，而是以數(shù)字技術(shù)為杠桿，以人的服務(wù)體驗(yàn)為核心，重新定義經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的底層邏輯。