醫(yī)院回應(yīng)取藥窗口卷簾設(shè)置太低已及時(shí)整改

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2025-03-18 04:03:41 封面新聞

近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻投訴稱，重慶市中醫(yī)院南橋寺院區(qū)的夜間取藥窗口由于卷簾窗放下后，導(dǎo)致患者需要費(fèi)力地彎腰或者蹲著才能與工作人員溝通。3月12日22時(shí)17分，一位重慶網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，某醫(yī)院取藥窗口的卷簾窗拉下一大半，只留下小部分空間，幾位患者正彎腰或蹲著與工作人員溝通。網(wǎng)友配文質(zhì)疑：“南橋寺中醫(yī)院，夜間藥物窗口是正常的嗎？”

記者向值守保安詢問，他表示中藥藥房晚上7點(diǎn)鐘下班，西藥藥房24小時(shí)可以取藥，之前確實(shí)出現(xiàn)過患者晚上取藥時(shí)卷簾窗拉得太低的情況，但被投訴后現(xiàn)在已經(jīng)整改了，患者按門鈴取藥即可。

隨后，記者聯(lián)系上醫(yī)院醫(yī)療投訴部門，相關(guān)工作人員表示不清楚網(wǎng)傳情況，需詢問后再做回復(fù)，并記下了記者的聯(lián)系方式。不久后，工作人員回復(fù)稱已將情況反映給相關(guān)部門，會(huì)盡快與記者聯(lián)系。

重慶市中醫(yī)院宣傳科相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)友反映的情況屬實(shí)，“事情發(fā)生在3月12日晚上，3月13日我們接到了市民的反映，當(dāng)天上午就去調(diào)查了這個(gè)情況，并在當(dāng)天已經(jīng)作了現(xiàn)場(chǎng)整改?！?/p>

17日下午，重慶市中醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)布關(guān)于網(wǎng)傳該院南橋寺院部取藥窗口卷簾設(shè)置過低的情況說明。通報(bào)稱，3月13日上午，群眾在網(wǎng)上反映，該院南橋寺院部夜間門診西藥卷簾窗口設(shè)置過低，給患者帶來不便。接到反映后，該院及時(shí)進(jìn)行核查，確認(rèn)群眾反映情況屬實(shí)，事發(fā)當(dāng)晚，門診西藥房夜班工作人員出于安全考慮，遂將發(fā)藥窗口卷簾窗高度進(jìn)行了調(diào)低。院方已對(duì)涉事科室負(fù)責(zé)人和相關(guān)職工進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)教育。

通報(bào)還表示，3月13日下午，該院組織相關(guān)部門到事發(fā)窗口進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)辦公，以此為戒，舉一反三，并從管理制度、硬件設(shè)施、人員培訓(xùn)三方面進(jìn)行整改，要求全院窗口人員強(qiáng)化“以患者為中心”理念，不斷提升服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大患者服務(wù)。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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