最近,網絡上關于手機抽獎引發(fā)消費陷阱的投訴接連不斷。在這些投訴中,“虛假抽獎”“虛假宣傳”乃至“詐騙”等詞匯高頻出現(xiàn)。為了解事情真相,進行了大量體驗。
“諾諾網”是一家電子發(fā)票第三方服務平臺。在開發(fā)票時發(fā)現(xiàn),提交發(fā)票信息后,頁面會自動跳轉至大轉盤小游戲,引導用戶進行抽獎。點擊抽獎后,系統(tǒng)提示抽中了200元話費券。然而購買后,并沒有話費到賬,也沒有看到200元的話費券。聯(lián)系客服后,找到了10張充200元減10元券和20張充100元減5元券,需要充值4000元話費才能用完這些話費券,并且使用還有限制。要求退款時,對方拒絕了請求。
回看購買流程,發(fā)現(xiàn)在立即支付頁面下方有一行不起眼的“優(yōu)惠券包使用說明”,羅列了話費券包構成。商家放大“中獎”等誘惑字眼,弱化關鍵信息,誘導沖動消費。經調查,廣告推廣由兌捷網絡科技有限公司負責,話費券充值由數(shù)字權益平臺執(zhí)行,實際收款方是晶珊運予通訊運營商,關系錯綜復雜。
兌捷網絡科技有限公司在商家與消費者之間搭建起一座特殊的“橋梁”。該公司通過各種應用場景將商家廣告大量投放到消費者的手機端。為追求利益最大化,公司在促使消費者產生沖動消費行為方面采取了諸多策略,特別是在游戲環(huán)節(jié)投入了大量精力。在其運作模式下,廣告已不再單純是信息傳遞,而演變成了一種帶有特定營銷機制的手段。
提及“諾諾網”開發(fā)票時出現(xiàn)的跳轉抽獎廣告,該負責人表示正是由他們公司提供的。對于記者體驗的200元話費券活動,該負責人表示這是他們公司目前獲利最高的業(yè)務,話費充值算是做得最好的,而且是最暴利的,投100萬元當天回150萬元。如果消費者堅持每個月領取優(yōu)惠券再充值,雖然過程麻煩,但確實能多獲得100元的話費補貼,這樣商家肯定會虧本。商家利用消費者遺忘和疏忽,抓住海量“沉默用戶”的空子,悄然斂財。
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